一年了，消费者多次要求退款，培训机构一拖再拖 这之中发生了什么？

商报讯 吴女士日前致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我孩子于一年多前报名参加文二路某培训机构的‘小主播学习营’，缴费2980元，有收据，但一直没有接到开班通知。后和培训机构提出退款要求，对方同意，不过退款迟迟没到位。希望能尽早解决此事。”

听消费者说

报名后没接到开班通知

等退费又等了一年

吴女士：2014年11月，经人介绍，我们找到文二路某培训机构，那里开设了“小主播学习营”。经过面试，我孩子被录取了，收到一份录取通知，上面写着“你已被‘我是小主播学习营’录取，请持此通知书前来报到。”我们当即交了2980元培训费，培训机构出具了一份收据，上面盖有该机构的“发票专用章”。

交费时，培训机构的工作人员口头告诉我，开班时会电话通知，但我没有接到过。我分别于2014年年底和2015年初电话联系培训机构，当时有工作人员告诉我，“小主播”培训已经开班了，当时给我办手续的工作人员已离职，工作没有衔接好，所以我没有得到开班通知。我要求退款，他们同意了。

然而，到今年初为止，前前后后我打了十几个电话过去，人也跑去过了4趟，找过包括财务在内的工作人员，每次他们都说“15个工作日内退款”，每次都没有兑现承诺。在机构电脑上，我看到我孩子名字的后面注明了“退款”二字。

今年2月，我联系上了培训机构的何老师，说明情况后，她让我再等一个月。

然而一个月过去了，我也没等到结果。

听律师说

和消费者有关系的是这家培训机构

与第三方无关

浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师：根据双方描述的情况来看，这起投诉事件的主体就是消费者与这家培训机构，至于培训机构与其他机构之间的纠葛，不能作为培训机构不解决消费者退款诉求的缘由，既然培训机构同意退款，就应当如实履行。

据悉，西湖区市场监督管理局投诉举报中心已受理这起投诉，积极介入调解。

从目前了解到的情况来看，这起事件中，双方没有签订书面协议。对此，市场监管部门提醒，消费者到各种培训机构报名时，一定要和对方签订书面协议，约定开班时间、退款条件等具体操作事项，并且要妥善留存相关凭证，以免遇到不必要的麻烦。

听培训机构说

因与项目合作方产生纠纷

正在走法律途径

（昨天上午，记者按图索骥，找到了消费者所说的这家培训机构。该机构办公室门口张贴着“我是小主播”报名海报。一位自称是该培训机构负责人的何老师向记者讲述了事情原委。）

何老师：我于2004年创办了这所培训机构。就“小主播学习营”这个项目而言，我们也投资了不少钱。项目执行过程中，我们与当时的项目合作方（帮我引流生源、代理招生的机构）发生了纠纷。我们这边收集了相关材料，正在寻求司法途径解决。

我也会再和吴女士沟通，希望能给我点时间。现在我们还有“小主播”培训，如果吴女士愿意，她的孩子可以来参加。

吴女士则表示：“事已至此，我也会耐心等待，希望能等到一个圆满的答案。”