“孩子在英语学习班的课时，被多扣了两次！” 想退剩余课程，却要被扣除3000多元

去年，周女士的女儿小胡报了个“一对一”的英语学习班。如今，这个学习班却让小胡很是烦恼。“一共上过4次课，培训班老师说上了6次课。女儿心里不舒服，想要退了这个课程。培训机构却说要扣除相关费用3000多元，我认为这不合理。”周女士说。

听消费者说：

课程被多扣了两节 想退款却遭遇“高价违约金”

周女士：这个培训班共24次课，价值10320元。女儿去年2月报名后上过1次课，后因家里的原因要求停课一段时间，今年又去上了3次课，一共上了4次课。我女儿从培训机构老师处得知，已被扣除6次课，现在只剩18次课。女儿认为老师多扣了2次课，老师却说是因为女儿预约课程后旷课了，也没提前取消，所以算上2次课的费用。女儿坚持说，她并没有预约过课程，认为老师的说法涉及诚信问题，想要退了剩余课程，却被告知要扣除综合费用近1000元及违约金2000余元。我认为这笔违约金过高，不合理！

听商家说：

扣除课时是因为“预约后旷课” 退款事宜依照协议办理

（记者将周女士所说的情况反映给该教育机构校区的负责人，负责人高校长作出如下回应。）

高校长：按照协议上的约定，学生要求暂停课时，需办理冻结课程手续，但据我了解，这位学生并没有办理相关手续。我们考虑到她家中确有不便，即使现在协议已过期，我们依旧为她上课。据学生所说，我校老师多扣了她2次课时，我查阅了登记课程的签到本后发现，扣除的这两节课分别是3月29日、4月5日的课程。这两次均因学生预约了课程而没来上课，且事先也未及时向我校提出取消课程，因此才扣除了课时。在协议中也有写明，取消课程需提前一天的19：00之前办理。

后来，消费者向我们提出想要取消课程，我们认为我们在履行这个教学协议的过程中并没有过失。消费者单方面提出退课，按协议约定，需扣除一定比例的违约金及相关的综合费用（课本材料费、资料费等及用户建档费360元、预约系统使用费用460元、消费者刷卡支付所产生的银行手续费等）。

我们向总部反映此事，总部回复我们，协议明确写明：“开课后7天以内，学员提出退费申请，学校扣除学员已上课时以及剩余课时的10%（作为违约金）后退还其余培训费用；开课后8-15天以内，学员提出退费申请，学校扣除学员已上课时以及剩余课时的30%（作为违约金）后退还其余培训费用；开课后16-30天以内，学员提出退费申请，学校扣除学员已上课时以及剩余课时的50%（作为违约金）后退还其余培训费用；开课30天后，不再办理退费手续。”

总部认为，协议已经过期，且校方并未违规，不予退款。我还在努力向总部争取之中，有消息将会立刻通知消费者。

随后，记者将高校长的说法反馈给消费者，消费者称：“我们不可能将课程预约在4月5日，但对于培训机构扣除违约金及相关综合费用的处理方法，我可以接受。”本报也将继续关注此事。

听律师说：

签订协议前务必看清协议内容 建议消费者保留维权证据

浙江泽鼎律师事务所叶艳玲律师：协议中有相关退费的约定，一般情况下以消费者和商家订立的协议为准（无效格式条款除外）。

关于违约金的问题，《合同法》第一百一十四条约定“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。”一般来说合同违约金上限是不超过实际损失的30%。在此事例中，扣除违约金的多少，消费者如果认为过高可与商家进行协商。

对于消费者所说并未预约课程或者已取消课程等情况，建议消费者在与商家交流过程中，保留相关证据，如书面材料、录音、手机短信、电子邮件、网络聊天记录等。若日后涉及诉讼，从证据的角度来看，根据“谁主张，谁举证”的规则，在法律程序中需要提供相关证据。