“按正常流程在淘宝买下的电脑”

“商家却说，价格写错了，让我申请退款”

近日，邱先生在某淘宝店买了一台64G的华为M2平板电脑。“付款成功后，商家发来阿里旺旺消息告知我设错了价格，商家表示他们工作人员误将这款商品打了7折，希望我申请退款，重新再买。但我以为这是商家的促销价，我按正常流程买下这台华为M2平板电脑，我认为他们应该为我发货。但是，直到淘宝订单自动确认收货，我也没有收到这台平板电脑，我查看物流信息发现也没有更新任何流转信息。我认为商家存在虚假发货的行为，现在我没有收到货，订单已经自动确认收货，钱款也打入卖家账户了。我该怎么办？”邱先生说。

消费者说：

正常流程买下了设错价格的平板电脑 淘宝客服介入 仍与商家协商不成

邱先生：3月28日，我在一淘宝店以1288元的价格买下了一台64G的华为M2平板电脑，淘金币等优惠后，实付1265.22元。付款成功后，卖家用阿里旺旺消息告知我他们设置错了价格，让我申请退款，重新购买。购买时，我以为这是卖家的优惠活动价，并没有想到会是商家设错了价格。我认为设错价格并非是我的过错，商家也不能以“设错价格”为由推脱，就此让我申请退款，所以当时我并没有申请退款。

当天晚上，卖家就为我的订单发货，我一直等待快递到来，但是一直等到订单自动确认收货都没有看到有任何的物流流转信息，我也没有收到这台平板电脑。在确认收货期间，我还申请延长了3天自动确认收货时间。4月10日自动确认收货后，4月11日我就致电淘宝客服对该淘宝店进行投诉。投诉后，商家与我进行协商，我提出，差价由我和商家各承担一半，我再支付100余元，然后商家为我发货。与我协商的客服说要询问负责人，才能给我答复。此后，我没有收到商家的任何回复。4月15日，我又向淘宝客服第二次投诉该商家。商家再次回复中也没有提出任何实质性的解决方案。4月18日，我又第三次投诉了该商家，但没有再接到商家的任何回复。

商家说：

因工作人员的失误操作 误将该平板电脑以七折价格出售

该淘宝店负责人周经理：买家付款后第一时间，我们就已向买家说明，因为员工操作失误导致该商品以定价七折出售。我们也向买家解释，店内并没有做任何促销活动，希望买家能够理解我们，并希望他申请退款，重新再买。后来，订单自动确认收货，在接到淘宝投诉前，我们主动联系了买家，但对于他提出的各承担一半差价的解决方案，我们不同意。这件事确实由我们员工的失误导致，我也表示非常抱歉，我可以在该商品淘宝销售的最低价的基础上再为消费者减50元，但是现在这个七折的价格，我拒绝为他发货。

（随后，记者将周经理的说法反馈给消费者，消费者表示：“我不能接受商家提出的解决方案，这笔交易已经耽误了我很多时间，而且我在淘宝投诉多次，未协商成功，我仍坚持商家要按我买下的价格为我发货。”）

淘宝工作人员说：

已介入调解 买家将获一定补偿 将对商家的行为进行审核 若涉及违规将作出处罚

（记者将买家说法反馈给淘宝客服中心，淘宝工作人员作出如下回复） 淘宝公众与客户沟通部消费者&商家品牌运营专员刘晓杰：工作人员再次联系了商家，商家反馈价格设置错误无法支持发货。淘宝已建议消费者申请售后进行退款，同时按平台规则对消费者作出体验补偿。目前消费者已经接受该解决方案，已申请该笔交易退款。我们还会对该商家进行审核，若涉及违规，将会作出相应处罚。 （随后，记者接到消费者的回复：“申请的该笔交易退款已到账，并接到淘宝通知，体验金将于5天内到账。”）