经协调,奥克斯空调厂家表示将帮助用户退掉机器

见习记者　袁野　实习生 孙家琪

济南的刘先生(化姓)最近碰到这样一件烦心事:3月5日他花4000元购买了一台奥克斯空调,因为当时天气还不错,空调也就一直没开。但前几天济南一下子变凉了,刘先生就决定把空调打开用用。结果空调一打开,就出现“啪、啪、啪”的噪声,并且开的时间越长噪声出现得越频繁。刘先生联系了奥克斯的售后,维修人员上门检查了一下空调,表示这是正常情况,一年之后就能好,没法维修。对于这个答复,刘先生表示不满意,希望可以退货。新买的空调一用就有噪音

“我是3月5日花4000块钱买的这台奥克斯空调,当时觉得这个牌子还不错,造型很漂亮性价比也挺高。买回来之后,济南的天气还不错,就一直没用,但前几天天气有点凉,就打开空调开始用。但空调一打开,就出现‘啪啪啪’的噪音,并且开的时间越长,噪音出现得越频繁。”刘先生告诉记者,对于空调发出的噪音,他们全家都很头疼,也不知道为什么会出现这种情况,于是他就给奥克斯售后打了电话,向他们反映了自家空调的问题。维修人员称是正常现象

之后维修人员来到刘先生的家里,检查了空调。但该维修人员表示,虽然噪音有点大,但属于正常现象,因为空调是塑料壳的,热胀冷缩造成的声响,属于技术上的问题,没有办法修理。

“第一拨来修理的人没有给我修好,第二次又来了一个技术好一点的修理人员,检查后,给我的答复和第一拨人一样,说是正常情况。但我表示,我买空调不是为了‘享受’噪音的啊?于是第二次来修理的人员跟我说,空调用上一年,这个问题自然就解决了。”刘先生告诉记者,当时接受了这个答复,就问维修人员,“你可以保证一年以后空调不会再响了吗?”但维修人员并不能保证。最后维修人员提出可以帮刘先生的空调换个外壳或者是换一台新机器。

“当时我也同意了,他给我提出的换外壳或者换台新机器,但那个维修人员说要请示领导。”刘先生告诉记者,后来维修人员告诉他,可以帮刘先生退货。但奥克斯维修点让刘先生去找三联退货,三联却让刘先生去奥克斯维修点退货。双方推来推去,空调也退不了,这让刘先生很是头疼。

之后,刘先生发给记者一段关于自家空调的视频。视频中,空调开到18摄氏度制冷时,隔上3秒就会发出“啪”的一声,就像有人突然拍了空调一下。奥克斯厂商:可以退货

25日下午,记者联系到奥克斯全国客服,向他们反映了刘先生的问题,客服表示会把信息反馈给相关负责人,尽快给刘先生一个答复。对于究竟该找谁去退货?为什么会发出这样的噪音?该客服工作人员表示,需要去核实记者反映的问题,等都核实清楚了,会给刘先生和记者一个答复。

之后奥克斯厂商给记者回了电话。“昨天就和用户协商好了,我们可以帮用户退掉机器,但用户的空调包装箱不见了,三联那边不能入库,所以没法退。”该奥克斯工作人员表示,只要用户找到合适的包装箱就可以退机。现在就需要维修点、家电卖场和刘先生三方协商这个问题。刘先生还有什么问题,可以直接向厂商或者家电卖场那边反映。