赵先生两年前购买了一部HTC手机，由于多次返修，厂家售后点曾先后三次给他更换了新手机，无奈新手机也总是出故障，符合第四次换新机条件，可是过程并不顺利，拖了近4个月，惊动了消协调解，至今未果。赵先生很气愤：“维权怎么这么难？”

    五千元买来大烦恼

    赵先生称，2014年1月，他花了近5000元，在中关村购买HTC 802D手机。半年后，由于经常返修，符合换机条件，于是他在公主坟的一家维修网点申请更换了一部新手机，重新质保一年。到了2015年6月快要出质保期时，由于手机返修次数过多，符合换机条件，于是他换了第二部手机。可是新手机还有故障，于是仅过了一个月，维修点第三次给他更换新手机。这一部手机外观有明显磕伤，手机后壳还扣不上，于是赵先生申请更换了新后壳。

    “2015年8月到12月，手机主板坏了三次，又符合换新机条件了。”赵先生称，到了今年1月，他符合第四次换机条件了。

    今年春节前，位于公主坟的这家维修网点称，赵先生这款手机停产了，提出给他更换一部其他型号的手机。赵先生考虑再三，最终还是勉强同意了。其间，他还拨打了消协和HTC客服热线，投诉了这件事。

    维修店拒绝换新手机

    让赵先生没想到的是，手机维修网点很快就说不能为他换新机了，因为赵先生投诉后，他们这个网点要撤站。于是，赵先生取走手机后，不得不再次投诉。随后，维修站打来电话称，让他当面来签一份同意更换手机的书面材料，赵先生签完了这份同意书后，本以为会更换新手机，可是他错了。

    维修网点找了个借口，拒绝更换新手机。赵先生只得再次找到消协调解。虽然调解的结果，是对方同意继续处理此事。可是，维修网点负责人还是以赵先生四处投诉为由，不受理他的诉求。

    赵先生很难接受，他说，如果维修网点给他处理好问题，他不会投诉到消协和厂家售后热线的。“修了大约有七八次吧，每次修的时间，最长的一个月，短的一两周，多耽误事儿！”赵先生说，5000块钱的手机用到现在已经不值钱了，扔了也不心疼，但他实在咽不下这口气。

    厂家答应妥善解决

    目前，消协仍在帮赵先生调解此事，工作人员告诉赵先生，他们只能调解，无法强制执行，如果赵先生想进一步维权，只能走法律途径。

    昨天，记者以普通用户的身份，联系了HTC售后热线。工作人员称，他们在系统中找到了赵先生之前的投诉。一般来说，换机只要两个月就能完成，如果拖了4个月还没有换成，确实有些异常，应该是其他因素造成的。

    售后人员说，只要赵先生保留购机发票，是可以去任何一家维修网点申请更换新手机的，他们会加急通知相关部门处理此事，并尽快和赵先生取得联系。