中国消费者协会２９日发布的《房屋家居领域投诉情况专题报告》，细数了房屋中介服务中消费者投诉的热点问题。

报告指出，在部分一线城市中，存量房交易量已经超越新房，成为市场供应的主体。作为存量房交易的重要中间环节，中介服务影响着房屋交易的顺利程度。

根据全国消协组织投诉受理情况分析，中介服务存在的问题主要有：

——房屋中介乱收费的现象比较严重。如收取高额的服务保障费，但在收取之后并没有真正保障消费者的权益。服务保障费中有关于物业保障的内容，旨在保障买卖双方顺利完成物业交割，但在实际操作中，消费者反映中介收取了服务保障费，但并没有保障物业的顺利交割。

——房屋中介合同中存在不合理条款。如有的合同规定“一方出现违约行为，违约方赔偿等同于定金额的违约金，交易过程中产生的费用及甲乙双方的佣金及服务费在违约金中扣除”。这就意味着如果卖方违约，买方仍然要从违约金中拿出一部分作为中介费。

——在资金监管过程中，部分中介机构违规操作，代替银行为买方做资金监管，将买方的购房款收入自己公司的资金池中，并利用这部分资金违规高息贷出，作为其他购房者的“首付贷”，这种行为严重威胁到了消费者的资金安全。

——部分房产中介隐瞒房屋真实情况，如抵押情况、房屋质量问题等。消费者交付定金、中介费之后才予以告知，这种做法损害了消费者的知情权。

除了房屋中介的问题之外，报告指出消费者在房屋建材类的投诉较为集中的问题有：房地产宣传材料中虚假宣传问题突出，消费者维权难；房屋销售人员对房屋情况、购房流程、房屋附带权利等情况介绍不实，误导消费者；房屋实际情况与合同不符；物业服务存在没有尽到房屋维修责任、对小区环境不作为等问题；部分消费者遭遇延期交房、延期交房产证问题；家居建材不符合国家标准、商品与展示品不一致等质量问题。

记者了解到，今年一季度，全国消协组织共受理消费者投诉１１７２３６件，解决９３４８４件，为消费者挽回经济损失５４６２６万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉１８３９件，加倍赔偿金额２１２６万元。