昨日14:22，陈先生来电：我有一台双开门冰箱，买来有10年了，门上有个塑料件坏了，就是普通的塑料，他们上门来看了，说这个配件要480元，我说也太贵了，他们说这个塑料配件不单独卖，只能一套卖。这套东西也就是塑料配件加一个把手而已，要480元也太贵了吧。我打厂家电话，他们说给我打对折，对折我也不愿意接受。再说消费者投诉就打对折，如果不投诉那就是全价了？

陈先生说，这台冰箱用了这么多年，上面一个金属把手的塑料件坏了，属于正常劳损，原本想想一个塑料件换一换最多100块钱吧，没想到售后给出的报价这么贵。

陈先生说，后来他在网上找到了同样的配件，买来只要20多块，这跟厂家的报价差得太远了。“一个品牌要有战略眼光，卖了东西之后，售后跟不上也是影响企业发展的。”