经本报协调，商家愿意退款2000元

家住余杭区的余女士为了让脸蛋更干净，她打算祛除脸上的几颗痣。余女士选择了余杭区的一家美容院点痣，然而她在点痣过程中却遇到了不顺心的事，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我去一家美容院点痣，商家承诺一次干净，可是点了两次也没有任何效果，想要退款遭拒。”

消费者说

承诺点痣一次干净却无效

余女士：今年2月28日，我为了祛除脸上的痣，就去余杭区一家美容院想做点痣的项目。美容院院长王小姐推荐我纹眉点痣套餐，一共是3880元，她还承诺我脸上的痣一次就能点掉。我当时急着把痣点掉，就同意了，付了3880元做了纹眉和点痣项目。第一次点痣做完之后，我并没有看到效果。

3月23日，我再次来到这家美容院点痣，院长王小姐推荐我用进口药水，说点痣效果很好。我相信了，就再做了点痣项目。但做了两次点痣项目后，脸上的痣一颗也没被点掉。我打电话到美容院想再预约点痣，对方就以美容师不在店内等理由不断推脱。我要求商家退款也遭到拒绝。

商家说

愿意退还点痣费用

（记者联系上这家美容院院长王小姐）

王小姐：当时我并没有向余女士承诺一次性就能点掉她脸上的痣，我只是承诺可以包点，就是可以一直帮她点痣直到她脸上的痣干净为止。可能是当时我们与她没有解释清楚。如果她对点痣效果不满意，我同意退她点痣的费用2000元，但我还要向总部申请，流程可能会比较慢。

律师说

最好找有医疗资质的医院点痣

浙江泽鼎律师事务所的夏谨言律师：如果美容院承诺了可一次性点掉却又没有点掉，那么消费者要求美容院退款是合理的。另外，点痣最好还是选择有医疗资质的整形医院。

记者将情况反馈给消费者余女士，对于这个处理结果她表示满意。