主管部门：商家若收取，须提前告知且明码标价

经本报协调，商家愿意全额退还酒水服务费

消费者自带酒水去饭店就餐，被饭店收取了酒水服务费。近日，消费者郑先生就遇到这样的事情，他表示不理解。于是，他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我自带酒水去饭店消费，商家要求我支付酒水服务费130元，我觉得这笔钱花得真冤。”

消费者说

我们自己开酒自己倒酒 饭店凭什么收取酒水服务费？

郑先生：5月5日，我和几个朋友在江干区一家饭店就餐。商家给我们安排了一个包厢，我们也很快把菜点好了。我一个亲戚带了白酒、红酒、黄酒各一瓶进了包厢。此时，酒店服务员把一块提醒卡放在了我们包厢的桌上，我一看是关于收取酒水服务费的告示和具体收费标准。当时我就明确跟服务员表示不会支付这笔费用，但是服务员并没有多说什么。

在就餐的过程中，我们也没有要求服务员服务，酒是自己开自己倒的。但是等到结账时，我发现账单上有一项“酒水服务费”，价格是130元。我对此不认可。然而商家认为已经提前明确告知我有这项费用，不愿意退还这130元。但我认为，自带酒水被收服务费不合理，而且商家是在我点完菜之后才告知我有这个费用，这个告知也太迟了。

商家说

愿意退还130元的酒水服务费

（记者联系上该饭店经理吴小姐。）

吴小姐：我们饭店的酒水服务费是明码标价的，包厢的客人自带酒水的话，白酒和红酒的服务费都是50元一瓶，黄酒是30元一瓶，我们在大厅和包厢的桌上都放置了收费标准告示牌，都是提前告知客人的，客人也是同意的。

现在餐饮生意不好做，很多饭店都是这样做的。我们饭店中高低档酒类都有供应，可以满足客人的需求。但如果客人都自带酒水的话，我们饭店的生意会越来越难做。至于郑先生的情况，我已经向上级反映，同意退还他130元的酒水服务费。

专业人士说 商家收取酒水服务费不合理

市场监管部门工作人员：此类投诉一般都是以调解为主，但有一条很明确，就是店家必须事先告知消费者，如果客人自带酒水，需要交一定费用，具体的金额可以由双方协商解决。

浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师：《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。因此，消费者有权选择购买即使事先告知明码标价，也是对于消费者不公平不合理的。

《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

因此，商家收取“酒水服务费”是对消费者不公平、不合理的规定，无效。

此外，如果说是专门的酒水服务，以服务作为一个卖点，比如提供专业的酒水服务器具（红酒烧瓶、品酒杯等）、暖酒、侍应生侍酒等，这样的收费是可以的，相当于服务费。但是普通的店家就是吃饭然后提供酒杯，并没有特别的侍酒服务，立“酒水服务费”这样的名目来收钱是违法的。即使事先告知明码标价，对消费者来说也是不公平不合理的。

杭天信律师事务所陈磊律师：如果说去餐厅吃饭要被收取一定服务费，那么是可以的，但如果是自带酒水收取酒水服务费，就是一种变相的开瓶费。虽然商家事先告知且明码标价，但并不能说商家可以免除相应的义务。针对自带酒水来收取这个费用是不合理的。我认为商家不应该收取酒水服务费。

记者将情况反馈给消费者郑先生，他对处理结果表示满意。