经本报调解 商家全额退款并给予相应赔偿

喜欢练瑜伽的张女士前不久在网上买了荧光色运动T恤和瑜伽垫，收到货的当天她就穿上T恤开练。然而意外出现了。张女士向与本报维权热线85188518联动的12315热线反映：“那件荧光T恤褪色，把我自己的衣服和瑜伽垫都弄脏了，我要求卖家赔偿。”

消费者说

新买的荧光T恤褪色

我要求商家赔我300元

张女士：4月27日，我在一家网店买了一件荧光色的运动T恤外加一个瑜伽垫，还有运动护腕、运动鞋等，总共付了300元。收到货后我穿上T恤去练瑜伽。练完之后换衣服发现，原来身上穿的衣服和瑜伽垫都被染上了荧光色，估计是那件T恤褪色造成的。我马上洗衣服，却怎么也洗不掉新染上的颜色。

5月8日，我联系商家，反映情况后，商家承诺补偿我100元的电子优惠券，当时我同意了。但之后我没有收到电子券，于是再联系商家，却被告知当初的赔偿承诺无法兑现，商家要求我将T恤和瑜伽垫还有被染色的衣服都寄回。对此我不接受。

被染色的衣服，买来花了181.6元，我有相关凭证。我要求商家退货（荧光色运动T恤和瑜伽垫）的基础上，再赔偿300元钱。

同意退货退款，并赔偿损失

（5月12日下午，记者联系了该网店媒体沟通部朱经理）

朱经理：张小姐的情况我们已经了解，类似衣服褪色的情况，我们也是第一次遇到。

在生产和开发过程中，我们会对面料及成品进行质量检测，内容包括洗水色牢度和汗渍色牢度等。针对张女士反映的情况，我们的品牌和生产负责部门已展开内部调查。

请张女士将T恤和瑜伽垫还有其他被染色的衣服寄回，希望对这一事件作进一步检测和追查，以分析原因。张女士能出示凭证，证明被染衣物的价值，我们愿意对此进行赔偿，并为张女士这次所购物品进行退货退款处理，总计退赔金额为481.6元。

（截至发稿前，张女士已收到商家的赔偿款，她对这一处理结果表示满意，并感谢本报的居中协调。）

专业人士说

由商品质量衍生出的损失，消费者需要举证

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：在以往服装的投诉中，褪色、染色占到了不小的比例，而这些衣服当中一部分的确存在质量问题，而另一部分则是由消费者在使用衣物之前没有阅读衣服的标签所导致的。

在本事件中，商家要求消费者寄回上述物品并没有错，因为商家需要对这些物品进行检测。“如果只是商品的质量问题，需要商家举证，但如果是衍生出的其他损失，则需要消费者来举证，不过消费者在寄出物品之前也应做好对证据的保留工作，以保护自身的利益。”