日前，杭州市市场监管局组成督查组，专项督查“诚信经营树形象、放心消费迎峰会”创建工作落实情况，通过查阅资料、现场查看等方式，充分肯定了西湖区的世纪联华文二店、杭州新时代生活家居广场等大型商超在创建工作中取得的成效。

“只有高度重视、全面发动，才能确保G20峰会期间诚信经营、放心消费创建工作落到实处。”西湖区市场监管局相关负责人向 《市场导报》（www.zjscdb.com）介绍，他们以旅游业、餐饮业、服务业等行业为重点，主动走访商场超市、农贸市场、沿街商铺等消费集中区域，组织开展动员座谈会，传达创建精神，明确创建内容，引导广大企业和个体工商户积极参与；通过张贴宣传海报、提示标语、悬挂横幅、发放宣传手册、《市场导报》等媒体宣传报道等多种形式，提高社会对创建活动的知晓度和支持度，营造全民参与的良好氛围，督促经营者做到依法经营、诚实守信。

为了确保职能部门指导到位，该局将创建标准与企业、个体户的实际经营相结合，明确责任，细化举措，并有针对性地开展培训与指导。其中，三墩新时代家居市场先后组织500余家商户、1200余人次，开展培训指导10余场，结合“青岛大虾、哈尔滨天价鱼”等事件，倡导守法经营、诚信经营的重要性，与各经营户签订诚信经营倡议书、责任书，并公示张贴，自觉接受消费者的监督。该局还突出重点，要求各创建、示范单位在醒目位置公开“12315”、“12331”等投诉举报热线电话，设立顾客意见箱、意见簿，及时公布消费信息及消费预警；选择辖区内规模较大、机构较全、消费量集中的企业，设立消费争议自行处理点，促进企业诚信自律，将消费纠纷尽可能化解在源头，提高投诉处置效率；在街道社区公共服务中心设立“放心消费”维权窗口，进一步畅通投诉举报渠道，增强维权服务效应。

为确保阶段性工作取得成效，西湖区市场监管局专门成立督查小组，通过实地查看、走访交流等方式，对每个阶段的工作认真开展“回头看”，对照创建标准，查找存在问题，制定相应举措，及时规范整改。坚持把消费者满意度作为衡量创建工作的根本标准，确保每一阶段的创建工作都能取得明显的提升。