日前，家住杭州萧山区戴村镇的沈先生，向萧山区临浦市场监管所投诉，其于3月8日在临浦镇某家电商行，以480元的价格购买了一台燃气快速热水器，3月17日晚，夫妻俩在使用中先后中毒昏迷送医院抢救，向商家索赔却遭拒绝。

接到投诉后，该所工作人员随即前往消费者家中现场踏勘，并对热水器型号、安装管道、现场通风等相关情况拍照记录，与此同时，对经销商的相关资质进行查验。

经市场监管工作人员初步调解，投诉方和被投诉方对事故原因的责任认定存在较大分歧。根据医院给出的诊断报告，昏迷原因系吸入过量一氧化碳，而液化石油气的主要成分为烃类混合物，燃烧不充分时才会产生一氧化碳。被投诉方认为，事故原因是消费者在安装过程中没有按照说明书操作，进气管阀门安装不正确，进气过多导致燃烧不充分，应属人为原因，经营者不应承担相关责任。投诉方认为，如果是自己操作或安装不当造成的液化气泄漏，将产生刺激性气味，但据当时抢救人员证实，事发地点无异味，排除液化气泄漏可能，事故原因应认定为质量问题，要求赔偿合情合理。

与此同时，经营者无法证明一氧化碳系进气阀门安装不正确所致，根据举证责任倒置原则，事故责任应认定为非人为因素。市场监管工作人员向投诉双方讲解了 《消法》的有关规定，被投诉方最终愿意承担部分损失，给予沈先生一次性经济补偿1万元，并免费为其安装一台美的电热水器。贺秧秧 来焕良