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商家第一反应总是先否认
前不久，熊先生在小米官网上购买了一台小米note手机，可拿到手机后还没激活时发现里面居然还有以前被人用过时储存的通讯录电话。于是熊先生立刻联系了小米客服，给他们发了手机的截图照片。
不过小米客服以设计师测试机为由辩解，不承认熊先生买的是被用过的手机。熊先生感到不解，试问哪个设计师会把自己父母的手机号存在测试机里供公司出售?
带着疑问，第二天熊先生再次联系小米客服，起初工作人员答应给他更换手机，但以顺丰快递区域匹配错误为由耽误半天时间。当天下午换另一名小米客服人员与熊先生联系说可以换机，但是如果检测出没有其他问题将把这个手机重新给熊先生邮寄回来。熊先生询问小米客服，有过使用痕迹和通讯录存储电话了，这不算问题吗?造假也没有这么假啊。
熊先生提出更换新手机，客服人员以更换需以工程师检测标准为依据告知熊先生不能更换，并告知熊先生如果不愿换机可以退货，并由他承担快递费。
目前，熊先生已经把手机寄回给小米，等待退款。熊先生觉得，大多消费者不会使用一个别人用过的手机吧。
中国质量万里行投诉平台就熊先生的问题几次联系小米售后，但并未给出回应。
深圳的徐先生今年3月31号在360手机官网(http://www.qiku.com/)上订了一台“360手机奇酷旗舰全网通版(辰光银)”手机。4月2日收到手机，按开机指示一步一步操作，到安装微信一步后，发现微信里面已经有一个默认号码，经拨打询问发现该号码属于广州市海珠区一名女士的，因此徐先生怀疑此机是翻新机或退货机。
由于担心该机是否关联原先主人或者留有后门，因此徐先生不敢使用微信、支付宝等工具。为此他与360客服交涉，说要等“工程师核实”。直到4月6号晚上收到售后的电话，告知他不是翻新机(退货机)。
徐先生追问这个微信里的默认号码是怎么回事?客服回复与他们无关。
目前徐先生至今尚未用微信，因此证据仍然保存在手机里。本来想直接退货，但徐先生考虑到，这部手机里还存有原来机主的信息，如果直接退货，那么他自己的信息安全同样无法得到保障，因为开机提示的前两步就有输入各种登录密码的步骤。
所以现在让徐先生相当为难，不知道怎么办才好。
中国质量万里行投诉平台也就徐先生的问题发邮件给360官方售后，不过并未给出答复。
徐先生认为，作为360手机的官网，以翻新机(退货机)冒充原装机，本来就非常荒谬。他买这部手机的初衷，是奔着360以安全手机为卖点，不过却有这种涉嫌销售翻新机的行为，是对消费者非常不负责任。
徐先生最终退了这个手机，他告诉中国质量万里行，360的售后根本不认可他手机里的截图，认为徐先生是伪造的。尽管退了手机，徐先生还有点担心，不知道自己的信息会不会被下一个消费者看到。
消费者碰到类似的情况可以参考《产品质量法》以及《消费者权益保护法》。
《产品质量法》中第三十二条规定：“生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”
《消费者权益保护法》中第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”
官方翻新机和非官方翻新机之别
最近，中国质量万里行投诉平台接到福建洪先生的投诉，洪先生在苹果在线商店购买了一台官方翻新机，使用了两个多月的时候突然黑屏，之后便开不了机。
洪先生到最近的苹果官方售后店去检查，工作人员告诉他手机是硬件问题，要进行返厂检测。检测结果让洪先生感到意外，工作人员告诉他说：“手机是有人为的私拆行为，不给予保修。”洪先生跟售后强调了这是官方翻新机，不是新机，如果有人为拆修，也是出厂时官方拆过的。
洪先生介绍，购买翻新机的时候没想太多，觉得价格便宜，同时对手机要求并不是太高，而且手机有发票，有保修卡，且保修期一年。
洪先生对这个私拆行为的说法表示愤怒，他说：“至少苹果售后要当面检查出问题做好记录，而不是拿去好多天之后，告诉不给修，而且还回来是一个更多故障的手机”。
洪先生对苹果这种返厂鉴定的流程提出质疑，他认为：“苹果不能出具足够严谨的证据证明手机被私拆过，而且不是售后人员私拆过的。”这样的鉴定让消费者如何相信?
最近几年，苹果、小米、魅族等正规名牌手机在陆续开始售卖翻新机，价格便宜，同时还提供跟新机一样的售后三包服务。但大多消费者对于官方翻新机的态度是，宁可贵几百，也不会购买翻新机。
不久之前，印度拒绝了苹果在其市场上销售翻新机。据悉，苹果公司一直以来都有在市场上销售二手机，在美国市场有官方翻新机销售，在美国出售的翻新机都明确标注着“refurbished”(翻新)字样，不过其实价格并不低，一般来说对于当代产品来说官翻机售价是正常价格的85%左右，而在中国市场上苹果手机却是水货横行。
翻新机有官方翻新机和非官方翻新机之别：官方翻新机通常是指由手机制造商将因质量问题退换的手机，修复或者替换有问题的组件重新组装后再投放市场销售。官翻机的特点是数量少、配置落伍，对于iOS或WP平台来说，硬件要求不高，那么可以考虑，比如买来送人，既看不出是翻新机，而且用着也没质量问题。如果是安卓平台，建议就不要省那点钱了。
“非官翻机”是指不法奸商将压价回收的二手手机进行主板清理、零件更换后，重新换上外壳，配上电池、充电器进行封装，伪装成新机销售，这是我们通常理解的翻新机，这种手机质量也没有保障。
消费者一般能通过外壳质量、手感就能简单辨别出是否是翻新机。
非官翻机使用的维修零部件大多来自生产厂商向外流出的残次品或为降低成本使用高仿品，一般用户难以发觉其中的瑕疵。尤其是内部元器件，甚至连专业的工程师也需要拆机检查才能发现。使用翻新机时会遇到待机时间短、通话质量差、花屏以及频繁死机等现象。最主要的就是无售后保障，目前，二手手机无“三包”规定。大多数二手手机市场的商家对出售的二手手机不但不开具任何票据，更不提供售后保修服务，所以消费者在购买此类产品时需谨慎。
官方翻新机的出现并不是一种偶然，而是用户需求和厂商经营策略的一种现实体现。
从厂商的角度来看，可以起到节约成本的作用;对用户来说，可以节约资金，当然对于环境也有益无害。即便如此，中国质量万里行提醒每位消费者，虽然各大商家在推出这些官翻机的时候都会宣称已经经过了工厂的严格测试，但是相对于那些全新品来说，其可能出问题的几率还是比较高的。因此消费者在购买官翻机的时候多花点心思，而且尽可能不要在官网以外的渠道购买翻新机，以免不必要的麻烦。 | 
