订了私教课程后商家依然不断推销？

消费者称不堪其扰要求退款，商家坚称排课只是仅供参考

消费者章先生在古墩路一健身机构购买了健身会员卡，近日他拨打与本报维权热线85188518联动的12345热线反映：“我办卡后，教练建议我报名私教课程。我购买之后，教练又让我买拳击课，我认为这样不合理，希望退掉剩余的课程。”

消费者说:教练要求我买更多的课程 我认为不合理

消费者章先生：我在这家健身机构花6000元办了一张健身会员卡，而后在教练推荐下，又购买了24节私教课程，我一共花了8000余元。但是教练却为我的课表排了70多节课。上周我去那里上课，教练又让我再购买拳击课程。当时教练态度不是很好，我不想继续在这里健身了，希望能退掉剩余的课程以及健身会员卡。

商家说：消费者对教练有误会 私教课程不能退款

（记者实地走访该健身机构，并将消费者所说的情况反映给该店工作人员，该店私教主管冯教练和健身教练吴教练作出如下回复。）

私教主管冯教练：上周日晚上七点，我联系了这位消费者前来上课（冯教练拿出手机，向记者展示了通话记录）。当时，消费者并没有说起任何与退卡相关的情况，他还和我说，他这周比较忙，要下周再来上课。

健身教练吴教练：这位消费者可能对我们教练的排课存在一些误会。

运动锻炼需要有一个过程才能体现出效果，整个锻炼的过程有初期、中期、后期不同的课程，我们通常会针对消费者的情况制定整一个课程安排计划，就是消费者所说的70多节课程。

像这位消费者这种情况，他购买了24节课，都是一些初期课程。为了确保锻炼的效果，我们的教练确实会建议他购买中期的课程继续锻炼。消费者可以自愿选择是否购买剩下的课程，也可以选择只买初期的课程。私教课程购买之后，不能退款，这个我们事先都向消费者说明过，在我们与消费者签订的协议上也没有退款这一项。

（随后，记者将冯教练与吴教练的说法与消费者核实，消费者表示确实接到过该健身机构联系他的电话，但消费者章先生仍表示：“我不能接受他们的说法。”对此事的处理结果，本报还将继续关注。）

第三方说：维权可通过协商解决

杭州市健身服务业专家委员会副主任卢军：就预付式消费来说，消费者没有上的剩余课程可以视为没有进行消费，应该为消费者退款。消费者可以与商家协商，余下的课程扣除一部分财务成本后为其退款。必要时，消费者可以通过法律途径处理此事。

杭州市体育休闲行业协会发布《杭州健身服务行业风险预警提示》：

（1）针对消费者警示：

从90年代初国内开始引入现代健身场所至今，整个健身服务业普遍采用“预付费制”的消费模式；即，消费者先行支付一定时效的费用后享受场地以及附带服务的消费模式，而投资开设健身俱乐部势必前期需要大量财力、物力、人力等，不具备投资实力的投资人为了前期回笼资金减少实际投入额，增加营业额大肆贩卖长期时效会员卡，市场上出现5年、8年更有甚至一次性消费购买终身会籍的个案，至此提醒广大消费者，购买健身会籍应控制在24月之内，超长时效的消费行为存在消费陷阱及欺诈嫌疑。

（2）针对场地置业出租方警示：

随着杭州城市基建的大升级，大量城市综合体、商场购物中心以及高档社区都会有配置健身场所的规划，在此提醒场所拥有方或产权控制人，合作前必须详细了解经营者的实力与经营业绩，2015年以来已经出现未开业或短暂开业后关门跑路的健身投资人或经营者行为不在少数（本市拱墅区某CBD核心项目XXX未承诺开业，导致本项目负面报道不断，上百万的预收款不知去向，引起媒体及社会的强烈反响）。置业拥有方存在承担相应赔偿或责任的风险，对于盲目出高竞价以及采取未开业提前售卖大量长期会员卡的非连锁知名健身俱乐部或投资人，在签订场地租赁或使用协议的时，必须认真筛选，严格约束或限定场所在未开业前的预销售或营销行为。

（3）行业从业人员警示：

随着本轮投资健身服务业的热潮，势必引起从业人员缺口增大及监管难度，从业人员应量力而为，切莫随意听信高福利高薪资的诱惑，如出现违规违法行为，可向市场监督管理部门举报或投诉。