随着微信朋友圈内商品营销的势头愈演愈烈，侵害消费者权益的现象也日益突出。为了有效扭转这一局面，温州市消费者权益保护委员会日前通过律师团向腾讯公司发出了公开信，建议加强监管。

【朋友圈消费投诉维权难】

公开信指出，微信朋友圈俨然成为了一个销售各种各样商品的集中营。然而，对于没有营业执照、没有固定经营场所，也没有相关监管的微商所产生的各类消费问题，消费者处于投诉难、维权难的境地。

根据浙江省和温州市两级消保委发布的2014年度消费评价报告显示，微信购物消费维权案例中，投诉主要集中在三个方面：

一是微信美食不“美”，美食商家食品安全意识薄弱，加工场地不规范，运输途中未采取保鲜措施，食品安全难以保障；二是国外品牌代购“挂羊头卖狗肉”，知假售假，欺诈横行；三是售卖劣质化妆品、保健品，价格虚高，效果夸大，甚至涉嫌传销。

温州消保委指出，在“互联网+购物”这一新型生活形态正在改变民众消费方式的今天，微信购物维权难的问题也日渐突显：微商先收钱后发货的交易习惯导致微商收了钱却玩起了失踪；消费者买了高价的假货想要退货屡屡遭拒，微商一拉黑，投诉无门；消费者和卖家是朋友关系碍于情面怕伤和气不了了之。

此外，微信朋友圈有其特殊性，它和第三方销售平台本义上存在差异，网络交易第三方平台应该和商家一起承担连带责任，而微信朋友圈多数是个人交易，靠的是双方的信任，大多数商户不具有营业执照等相关证件，再加之微信为非实名制注册，无法核实其真实资料，消费者一旦遭遇纠纷，维权就成了难题。

【三大建议加强监管】

对于上述问题，温州消保委律师团建议腾讯公司应充分发挥企业的社会责任，建立有效机制，引导规范微信中存在的商业行为，充分保护消费者的合法权益不受侵害。

一项具体的建议是设置微信中商家的信用评价体系。因为微信朋友圈中的商家一直处于监管的灰色地带，没有直接有效的监管，使得朋友圈成为了不法商家牟利的重要场所。律师团故认为，腾讯公司就应通过技术革新等方式，设置商家的信用评价体系。比如，任何一个在微信朋友圈中想从事商业行为的自然人、法人或其他主体均应实名注册，提供与商事主体相关的信息，并向腾讯公司提供待售商品的真实信息，由腾讯公司的监督为商家的销售行为“背书”。同时建立有关商家的信用评价体系，以供微信中消费者在购买时予以参考。

律师团的另一项建议是建立微信平台消费者维权体系。在淘宝等有关网购的平台中，均有相关的消费者维权体系，这也反向引导和规范了商家的商业行为。但是，在微信平台中，却没有任何有关体系或是制度的建立。消费者在权益受到侵害后往往投诉无门。由此看来，在微信中建立消费者维权机制已势在必行。

律师团还建议设置交易风险提示系统。在获得微信朋友圈中待售商品相关信息的能力方面，消费者往往处于匮乏的状态。购买的商品是否为正品，是否有相关的产品质量检验与售后服务等这些问题均是处于不确定的状态。微信能否给予消费者以相关的必要的风险提示显得尤为重要。

律师团指出，风险提示功能的设置不单在微商监管制度完整设立前十分重要，在相关制度完善后也将发挥积极的重要的作用，它可以使消费者在充分考虑各方要素后，决定是否在非正式的、非授权的平台购买相关商品，是否继续向不法商家打入高额的购买款项。风险提示功能虽然只是一个提示框的弹出，但却可以实打实维护消费者的合法权益。