永康一住户投诉家具店获退款1.8万元

不测不知道，一测吓一跳：乔迁新居4年多时间了，主卧室和客厅的甲醛还超标。永康一户人家两人生病，怀疑与定做的家具有关，投诉家具店后最终获其退款1.8万元，上万元定做的家具也拆除不要了，母子两人的身体还在康复中。住新居母子生病，元凶是家具甲醇超标

2011年，程女士家在永康城区购买了一套新房，面积70多个平方，其中主卧室有15个平方多。为此，程女士于同年9月28日到当地一家品牌家具店，定做了卧室的衣柜一个、衣柜上方的顶柜若干个、储物柜一个、书桌一张；客厅的电视机柜、鞋柜、杂物柜各一个等；总共花了1.2133万元左右。11月初，店方送货上门安装好。2012年1月份，一家三口高高兴兴入住新居过春节了。

可是，从2014年4月份起，程女士出现了胸口发闷、体质虚弱、体重持续减轻（原来104斤的降到92斤）的情况，去年7月份起到多家医院检查治疗，至今已花去医药费2万元左右，这些症状依然没有明显改善。更让她和丈夫担心的是，从2014年4月份起，8岁儿子的头顶中央突然出现了严重掉发的现象，到医院一检查说是“斑秃”；10月份转到另外一家医院检查，诊断说“可能是白癜风”，先后花去医药费3万元左右，小孩头顶一大块 “不毛之地”，才长出了一些新的头发。丈夫为妻儿生病求医四处奔忙，苦不堪言。

为什么会这样呢？程女士想不明白，就与在北京工作的哥嫂讲了，哥嫂为此专门咨询医院专家后得知：乔迁新居后，一家三口有两人几乎同时出现上述不适症状，不排除室内甲醛超标是一个原因。

今年5月16日，程女士委托浙江某室内环境检测中心，对家中的主卧室、客厅、小房间的空气进行了检测，检测项目包括甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC（总挥发性有机物）五项。5月20日，该中心出具检测报告，检测结果为主卧室和客厅的甲醛数据超标，分别超标0.44和0.23倍。其他房间和检测指标均正常。

“拿到检测报告后，我就住到乡下去了。想想都害怕：从家具定做安装好、搬新屋住进去开始算，至今已有4年多时间了，主卧和客厅的甲醛还超标，害得我和儿子都生病了，店里要赔偿”，5月24日，程女士手持检测报告和医院的病历发票，投诉到当地市场监管局12315，要求该家具店退还定做家具的全部货款，承担因此检测的费用，同时赔偿母子两人的医药费5万元和精神损失费1万元，四者合计7.47万元。投诉市场监管局，协商退还1.8万元

被投诉的家具店承认这批定做的家具是从广东厂家进的货，坚称它是没有质量问题的。因为除了自己为投诉人定做的这几样家具以外，主卧室的一张床、木地板和客厅的一套布沙发等家具和装饰材料不是自己定做的、也可能有甲醛的。更何况，这几样家具摆放在同一间房间里，检测出来的室内甲醛含量有叠加效应的。虽然母子两人几乎同时生病、已经花了许多医药费是事实，但不能证明这两人生病就是因为自己为其定做的家具引起的，所以投诉人要求该店退赔没道理。自己开店多年了，这样的投诉还是第一次碰到。店主要求将定做的家具拿去检测，如果测出家具甲醛超标不合格，才能给投诉人退赔。

永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：根据我国《侵权责任法》第66条规定，因污染环境发生纠纷，污染者应当就法律规定的不承担责任或者减轻责任的情形及其行为与损害之间不存在因果关系承担举证责任。根据最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第4条第三项规定，因环境污染引起的损害赔偿诉讼，由加害人就法律规定的免责事由及其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。

本案属于因环境污染引起的损害赔偿纠纷，依法应该由污染者（也就是相关厂商等）就法定的免责事由及其行为（生产、销售定做家具行为）与损害结果（母子两人生病）之间不存在因果关系承担举证责任。否则，被投诉的家具店就要承担举证不能的不利后果，不能免责。考虑到该家具店如此举证难也是事实，建议双方搁置争议、在难以分清责任的情况下通过协商解决此事。

双方最终在不分清责任的前提下达成一次性和解协议：被投诉家具店退还投诉人定做家具款1.2133万元、承担本次检测费用700元、承担投诉人本人及其儿子医疗费用5167元，上述三样费用合计1.8万元保证在5月27日24时之前转账到投诉人指定账户；退货家具由店方在5月28日24时之前上门拆除后，再由投诉人自行处理掉。其他双方互不追究。

5月28日，投诉人程女士致电12315称：退款1.8万元已到账，定做的家具也拆除了。永康发布“家装消费提示”：源头减污，开窗通风，留存证据

近日，永康市市场监管局为此发布“家装消费提示”，提醒准备乔迁新居的消费者三点：

一、从源头上减少装修污染，家装宜居“宜简不宜繁”。家装宜居，人为先。无论是选购、定做家具，还是进行其他的室内装修装饰，都要有环保、健康的消费意识，要根据房间的大小，设计时就考虑室内空间的承载量和通风情况；尽量选用质量合格的环保的室内装饰装修材料，同时注意多种家具、装修材料集中在一个房间里会产生的有害气体 “累积叠加效应”，家装 “宜简不宜繁”，尽量从源头上减少住宅装修污染。

二、乔迁新居不宜早，开窗通风很重要。新房装修好后，应该开窗、通风一段比较长的时间，千万不要赶早入住，以免因为甲醛、笨、TVOC等超标污染给家人的身体健康带来危害。

三、消费者入住新居后，人生病怨家具和装修要举证，检测报告、病历发票、消费凭证不能少。检测要找正规的具有合法检测资质的检测机构，声称“一边帮你检测出报告、一边帮你治理室内污染要收费”的检测机构往往不靠谱。