餐厅内上洗手间 一不小心摔成骨折 家属提出赔偿3.9万元 商家只愿承担4000元

家属提出赔偿3.9万元 商家只愿承担4000元

带着家人去餐厅就餐，本是一件开心的事儿，不料家人却在餐厅内摔骨折。近日，消费者喻女士向与本报维权热线85188518联动的消费者投诉举报专线12315反映：“去年9月，我和我妈妈在一家餐厅就餐，因餐厅卫生间门口的台阶设计不合理，导致我妈妈摔骨折，我希望餐厅赔偿医药费、误工费、护理费等，但和餐厅协商多次均未果。”

消费者说

因餐厅台阶设计不合理导致摔倒骨折

希望商家赔偿3.9万元

喻女士：去年9月，我和我妈在朝晖路上的粤顺餐厅吃饭。中途我妈妈去上卫生间，因卫生间门口的台阶设计不合理，我妈妈上完厕所后没注意，一脚踩空摔了一跤。

一开始以为没事，后来我妈妈的脚越肿越大，最终经浙江省人民医院的医生检查，诊断为左脚踝骨折，需要马上手术。考虑到我妈妈60多岁了，经不起手术折腾，于是我们家人就决定带她去杭州詹氏医院做保守治疗，詹氏医院的医生检查后表示可以吃中药治疗。

事后第二天，粤顺餐厅派了两个人来看望我妈妈，但他们并没有提到要承担医疗费的相关事宜。

经过在杭一段时间的治疗后，我妈妈又转到台州一家医院进一步治疗。去年11月，我向粤顺餐厅提出1万多元的赔偿，对方说，等我妈妈完全康复后再谈。

这期间，由于我妈妈行动不便，我请了保姆照顾她。另外，她虽然已退休，但骨折前仍在一家公司当质检主管，由于骨折，近半年没法继续上班。我算了一下，她骨折后产生的误工费、护工费、保姆费等，共计约3.9万元。

对此，粤顺餐厅并不认可，其财务相关负责人陆女士曾与我沟通称，已经委托律师处理这个事情，赔偿事宜跟他们律师谈，谈不拢可以走法律途径。他们律师跟我联系过一次，也建议我走法律途径。到现在，商家不但没有承担医药费和误工费等，也不主动与我联系。

餐厅说

消费者的赔偿要求过高

我们希望走法律途径

（随后，记者联系上粤顺餐厅的财务相关负责人陆女士。）

陆女士：去年9月，喻女士的妈妈在店里摔倒受伤，事发后第二天一早，我和餐厅主管一起，带了4000元钱前往医院看望喻女士的妈妈。

去年11月，喻女士要求我们赔偿1万多元的医疗费，当时她妈妈还在治疗中，我说，等她妈妈痊愈后再来谈赔偿事宜。后来喻女士向我们提出3.9万元的赔偿，我们认为她提出的赔偿金额过高，无法接受。我们只能承担4000元的医疗费用。

喻女士坚持认为，是我们餐厅卫生间门口的台阶设计不合理导致她妈妈摔骨折，事实上我们这家餐厅已经开了6年多，并在去年8月进行了装修。这期间都没有发生过因卫生间门口的台阶设计不合理而导致客人摔倒的事情。另外，我们在卫生间门口设有“小心台阶”的提醒牌。我认为卫生间台阶并没有设计不合理。

由于我们与喻女士在赔偿金额上存较大差距，且后续的几次协商均不成功，于是，我们将此事全权委托给律师处理。我们希望走法律程序，依照法院判决结果依法赔偿。

（记者向陆女士表示，希望采访餐厅的代理律师，但她以律师出国为由，拒绝了记者的采访要求。）

律师说

消费场所内，商家有义务

保障顾客的人身财产安全

浙江泽鼎律师事务所的陈林兵律师：有一点可以肯定，出现这个事情，商家肯定要承担责任。从法律上讲，商家对顾客的人身财产安全负有保障义务。

在这一事件中，商家和消费者都有一定责任，至于双方的责任比如何，要根据实际情况去判断。此外，消费者要求的赔偿费用也应在合理的范围之内，主要是骨折后医治的时间和费用问题，一般骨伤的医治时间有简要规定，并不是伤者自称休息了多少天，就可以根据天数进行索赔，最好去做个伤残鉴定。医疗费用的索赔也要提供相关的发票、凭证。

关于护工费的索赔，一般情况下，杭州的护工费参照费用是140元左右/天。至于误工费，省内的相关规定是，女性满55周岁、男性满60周岁，原则上不予认定误工费。如果商家不愿意调解，建议消费者走法律途径解决。

另外，消费者在公共场所消费时，最好照顾好老人小孩。万一受伤，最好拍视频现场留证，然后拨打110报警让证据得到权威核准。

记者将情况反馈给喻女士，她表示将通过法律途径解决此事。