双方僵持不下，律师建议分步进行

到了约定的交货时间，货没收到，说好的上门安装也没有。眼下，杨先生正为一套新橱柜而纠结。

“我在江区一家建材市场内某商家处选了一款橱柜，总价8000元，已付1000元订金。当时商家说，可以在上门安装后再付余款。可到了约定收货并安装的日子，商家却通知我，要付清全款才能送货上门。”他近日致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映，“商家这样的要求我不接受，后来我多次和商家交涉，希望先安装再付款，被商家拒绝，为此我要求退还订金。”

消费者说：付了订金的橱柜，为何要付完全款才给安装

杨先生：5月8日，我付了橱柜订金后，商家派人上门来量了尺寸，当时我们约好，6月9日上午8点，货到安装。

6月9日一大早，我就在家里等着师傅上门，可一直没能等到。电话联系商家后被告知，需要我付了剩余的7000元才能将货送到我家并安装。当时我不同意。

此后，我多次联系商家，但交涉未果，对方一定坚持要我先付清全款。

对此我不认同。当初订橱柜的时候，商家没有跟我明确，送货安装之前要付清全款，商家给我的收据上也没有相关内容。

我担心，付清了全款后如果商品出现了质量问题，该怎么办？

既然商家不肯给我送货安装，那么我希望商家能退还我1000元订金。

商家说：消费者说了气话，送货后担心收不到尾款

按照杨先生提供的联系方式，记者找到了杨先生所说的商家负责人魏女士。

魏女士：杨先生所说的情况并不完整。他5月8日来店里订了橱柜后，我们之间的沟通就不太愉快。

本来约定6月9日上午8点货到安装，当天早上安装师傅和司机也提早出发了，但路上比较拥堵。8点刚过几分钟，杨先生就打我电话，指责我不讲信用，还表示即使安装了也不会继续支付尾款。听到他这么说，我要求杨先生先付清全款，并让已经快到目的地的安装师傅和司机掉头回来。

杨先生提出的退还订金要求，我们无法答应，因为他的橱柜是定制的，不可能再卖给其他客户。

（随后，记者电话联系了该商家所在的市场办公室，一位姓王的经理接听了电话。）

王经理：杨先生的事，市场方面并不知情，杨先生也未向市场反映。建议杨先生先来市场办公室，说明原委，市场方面会视情况予以协调处理。

（杨先生表示，在与商家沟通的过程中，自己确实也说过气话。他会先与市场办公室联系。究竟这笔订金退还是不退，本报将继续关注。）

业内人士说：定制家具不同于普通装修，建议分批付款解决此事

杭州市建筑装饰协会秘书长甘杭人：杨先生的情况属于定制家具。这不同于普通装修。

若是普通装修，合同中会对付款时间点有所规定，一般情况下装修公司会以水电完工为节点，收取总装修款的60%，而工程最后则会留一部分尾款，作为质量保证，一般一至两周内结清。

而定制家具是商品交易，一旦发生纠纷，有协议的按照协议约定解决，没有协议的则可以请相关管理部门介入协调。

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：仅从事件本身来看，消费者的气话让商家产生了不能拿到全款的顾虑，因此引发了这场纠纷。

定制家具虽然与普通的成品家具有区别，但也不是不能退款。如果商家所提供的产品有严重质量问题，或商家有严重违约行为的，消费者还是可以要求退款的。

针对此事，我建议消费者和商家可以采取分批付款的方式来解决这件事。在订金的基础上，消费者再支付给商家3000元—4000元，并以文字形式承诺，若橱柜质量、规格经验证无问题，则付清其余款项；商家在拿到消费者支付的部分款项后，送货上门并安装，做好后续服务。