经本报调解 商家已退回该笔费用

6月17日，本报报道了一则有关租房中介的投诉新闻——消费者雷先生因“租房”与我爱我家起纠纷，经本报维权记者调解，雷先生如愿拿回部分押金。

本以为此事已告一段落，没想到，前天，雷先生再次致电本报维权热线85188518称：“房子已转租，剩余押金800多元已到账。但是我爱我家发来的扣款明细中，有一项‘换锁费155元’的扣款，让我有些疑惑。”

事件回放：

今年3月5日，消费者雷先生在我爱我家的牵线搭桥下，租了凤凰山脚路附近的一套公寓，合同约定租期为一年，从3月5日算起。

入住后第二个月，雷先生向我爱我家提出退租，但迟迟没有与我爱我家门店签转租协议，一拖就是个把月。

6月3日，拖欠一个月房租的雷先生发现自家门锁被换，无奈之下，雷先生前往我爱我家门店补交房租，并签了转租协议。

搬家后多日，房子仍没有转租成功，而3000元押金却按日被扣，雷先生认为我爱我家故意拖延转租。6月13日，雷先生联系本报寻求帮助。

在本报维权记者的多方协调沟通下，6月17日，雷先生告诉记者：“押金已退。”

消费者说

155元“换锁费”付得有些冤枉

雷先生：贵报出面调解后，6月17日，我爱我家工作人员告诉我，房子已转租，3000元押金扣除各项转租费用后还剩800多元，已转到我的账户。随后，工作人员发来扣款明细，大多合理，但其中一项“换锁费155元”让我很疑惑。

“换锁”这件事本身就是商家在未征得我同意的情况下擅自行动的，是极不负责任的行为。我觉得商家收取“换锁费”不合理，希望能退还给我。

商家说

“换锁”是无奈之举，但符合合同规定

（就雷先生所反映的情况，记者联系了我爱我家鼓楼店房屋经纪人小许）

小许：剩余的800多元押金已退给雷先生，在扣款中确有“换锁费155元”。换锁是由我们公司内部的维修师傅上门完成的，上门费就要30元，加上新锁的成本，共155元。

租房合同上有规定，房租要提前交，租客拖欠房租两周即为违约，违约后房租、押金都不退。合同上也规定，如果租客拖欠房租超过一个月，我们可以换门锁，换锁费用也应由租客承担。

雷先生拖欠房租期间，我们多次联系提醒他，但是他总是拖着没有前来，换门锁是无奈之举。之前我们也没遇到过这类情况，这也是我们第一次换门锁。

（随后，记者又联系了我爱我家鼓楼店负责人刘先生）

刘先生：租客交房租，一般要提前15天，而雷先生没在合同约定的时间内交房租，还拖欠超过半个月，按照合同约定，我们有权中途收回房子。在多次通知无果的情况下，公司决定“换锁”，目的也是让他尽快交房租。

既然雷先生认为收取“换锁费”不合理，我会就此事向公司反映，争取处理。

（下午5点30分，刘先生告诉记者：“公司决定退还‘换锁费’155元给雷先生。”对此，雷先生表示接受。）

消保委说：消费者拖欠房租不应该

但中介公司“换锁”不讲人情

杭州市消保委副秘书长陈杭：合同的设立，是为了保障合同双方在公平、正义下的契约自由，只要是双方约定的合理条款，都有义务遵守。就此事而言，租客有义务按时交房租，而商家也应妥善处理。消费者拖欠房租，商家可以按照合同约定处理，例如扣押金等，但擅自换门锁，显然是不够人性化的处理方式。

为防止类似案例发生，建议租房中介公司和消费者签约时，可以让消费者设定担保人，如父母、朋友等，如果消费者拖欠房租，可以联系担保人解决。

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：在签订商业合同时，商家有义务将合同中约定的权利、义务告知消费者。在这一案例中，如果雷先生在签订合同前对“拖欠房租即视为违约并换锁”的约定条款知情并认可，那么如果商家的“换锁”行为没有侵犯雷先生的个人隐私或财物安全，也不算过分，155元的换锁费也可视为合理。

作为消费者，在签订合同前要仔细考虑，在知情且自愿签订协议的情况下，最好不要违约，遇到特殊情况也应以协商为主，理性维权。