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一些网店往往会通过“抽奖”“免单”“限时秒杀”等促销噱头，吸引大众目光。最近，消费者孙女士参加了梦洁天猫旗舰店推出的购物抢免单活动，本以为自己很幸运，然而事情的后续发展却让她很郁闷。近日，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我好不容易抢到了免单资格，也符合活动规则，我向客服提出免单申请，可商家至今还没有履行承诺。”

抢到了两个免单机会 可商家迟迟未履行承诺

孙女士：6月初，我在淘宝聚划算上浏览页面，看到一家名叫“梦洁天猫旗舰店”的网店正在推购物抢免单活动，页面上介绍，在6月6日零点至1点之间，逢“6”的时间点付款，就可以享受到最高666元的免单优惠。

对此我很心动，我还提前咨询了这家店的客服，抢免单活动是否有名额限制。客服表示，没有名额限制，只要逢“6”时间点付款，就可以享受免单，但前提是要先付款、再申请免单。

为了抢到免单机会，我熬到了6月6日00:00，并在00:06:06和00:26:06两个时间点成功秒杀到两组四件套，并支付了1316元。这两笔订单都符合申请免单的条件。

6月6日下午，我向梦洁旗舰店客服提出免单申请，客服说要核实名单，第二天答复。第二天，客服就改了说法，说抢免单活动出现了问题，7个工作日后再给我答复。等到7个工作日之后，我又咨询了客服，客服说发现很多异常订单，需要我提供身份证进行核实。为此我特意咨询了天猫客服和工商部门，双方都表示不能随便提供身份信息。因此，我没有向梦洁旗舰店提供我的身份证信息。后来，我再次向客服申请免单，联系数次均未得到客服回复。

我向天猫客服投诉了此事，天猫客服答复说，商家推出免单活动是违反天猫规则的，要求我进行退货退款操作。但我认为这对正常抢单的消费者是不公平的，希望商家能履行承诺。可现在半个月过去了，商家仍没有任何答复。

商家表示“事件已交由律师处理”

平台透露“预计月底前会对有效订单实行免单操作”

（记者就此事在线联系梦洁旗舰店相关负责人，客服宸宸回复了记者。）

客服宸宸：公司已经有律师在处理此事，不便接受任何采访。目前已在积极处理中，如有任何信息会第一时间公布。

（随后记者又联系了网店所在的天猫平台。）

天猫平台：关于梦洁旗舰店免单活动一事，经平台核实，该商家曾在聚划算活动中自行设置免单活动，但后来发现有大量来自同一QQ群等渠道的非正常消费者涌入，并使用秒杀工具进行下单。商家认为此类机器秒杀行为有违诚实信用原则，造成企业巨大损失。目前，商家已经向公安报案，正在推动立案中。

截至最新从商家端获得信息，商家正在与消费者进行短信及电话沟通，预计月底前所有有效订单将按商家自行设置的免单活动规则完成操作。此外，也有数百订单经商家与消费者协商同意退款，并按平台规则由商家向消费者作出额外赔付。天猫平台会密切关注公安立案查实结果，并积极引导商家妥善处置交易纠纷，与消费者保持信息互通，及时给予处置回应。

排除有欺诈行为的买家后 商家需对诚信买家履行“免单”承诺

（记者联系了天猫平台地的市场监管部门和律师，听听他们的看法。）

余杭区市场监管局：目前工商部门已接到三四百条相关投诉。这家企业是长沙的企业，长沙工商已经在处理，并因此约谈了企业。长沙工商与企业都在联系警方。我们也会与长沙工商密切联系，了解事件进展。

消费者在参加商家推出的“抽奖”“免单”等优惠活动时，要擦亮眼睛，保持理性。有些活动确实是真实的，但中大奖的几率其实很小。对于商家发布的规则，消费者最好提前向商家去明确，如有疑问，及时与商家联系沟通。对于商家来说，自己制定的规则，就应当履行。

浙江泽鼎律师事务所的陈林兵律师：如果涉及到有买家利用软件获利，存在欺诈行为并构成犯罪的，公安部门会按照刑事案件立案，待查清事实之后，如果其他买家没有欺诈行为，且符合免单条件，那么作为商家来说，应该履行相应义务。

因为消费者根据商家推出的活动规则进行整点抢单，在抢到单的同时，也是明确了双方合同是有效成立的，商家应该按照合同规定条件来履行自己的义务。如果商家拒不履行，那么消费者可以向购物平台、工商部门投诉或者起诉来维权。

记者将情况反馈给消费者孙女士，她表示会等待商家的处理结果。