上个月，吕女士参加同学会。多年未见的同学再次相聚，不免要拍照留念。同学会后，组织同学会的负责人为每位参加者，制作了水晶封面的相册，并通过快递邮寄给各位同学。原本是件开心的事，但是，快递公司却在途中打碎了相册的水晶封面，这让吕女士有些郁闷。于是她致电本报维权热线85188518反映情况，希望维权。

“我的同学是从绍兴嵊州把相册寄给我的。我5月30日签收了这个快递，签收的时候，外包装没有破损。但是，我打开后发现相册的水晶封面呈扇形碎裂。我马上致电该快递公司的投诉热线，电话中，客服工作人员告诉我，将在几天内为我处理。”吕女士说。

好几天过去了，吕女士却并没有等到快递公司的消息，“我5月30日打电话投诉的，现在已经过去了大半个月，快递公司始终没有与我联系。”

随后，记者根据吕女士所说的情况致电该快递公司的管理人员，该管理人员表示，会马上 将这个情况反映给投诉处理部门。就在一个小时以后，记者接到了该快递公司绍兴嵊州分部的工作人员张经理的来电。张经理表示：“对于出现这种情况，我们感到十分抱歉，我们已经将相册的成本费用理赔给寄件方（吕女士的同学），并让寄件方告知消费者我们的赔偿结果。对于这样的情况，我们一般都将损失赔偿给寄件的一方，对此我们也已向消费者说明。”

记者将张经理的说法反馈给吕女士进行核实。吕女士说，自己已接到了嵊州同学的来电，也已让同学为自己重新制作一本相册。吕女士表示对处理结果很满意。