英孚教育宣传资料。冯松龄摄

    中国消费者报报道 被推荐分期付款学英语，几万元学费险打水漂，获得课券抢课才能上课，提供5个人联系方式才可解冻礼品积分……近日，有消费者反映，在英孚教育报名学英语感觉被忽悠，便提出退款，不料对方宣称的30天无条件退款，真要退费却很难“有理由”。

    被忽悠贷款学英语

    5月22日，消费者田先生在北京市东直门东方银座购物中心逛街时，看到英孚教育的广告。由于店员的热情推荐，加上自己本来就想学习英语，田先生被英孚的讲师Tina带进了店里。

    Tina对田先生的经济状况、生活环境等做了细致了解后，开始“量身定做”课程产品，称对于像田先生这样经济状况一般的学员，英孚教育不仅可以为其免费办理贷款，而且还有8万多积分可兑换礼品。随后，田先生在Tina手把手的指导下办理了“百度教育贷款”，共分24期贷款35990元，加上首付现金4009元，共计39999元。

    田先生付完款后被告知，只有填写5位朋友的联系方式，账户上的8万积分才能被解冻。不仅如此，Tina称，学员只有在英孚教育的网上课堂完成对应的课程，英孚才会为学员释放对应的课券，学员有了课券后才能在网上抢课，抢课成功后才能到英孚教育中心上课。“付费前，没有人跟我提及课券，只是告知上课前需要去网上预约。”田先生告诉笔者，他找到英孚教育的负责人艾瑞询问情况，艾瑞表示这些问题并不是老师的业务范畴，没有义务提前告知消费者，解冻积分需要填写其他人的联系方式“属于Tina口误”。

    田先生提出退款。艾瑞表示，田先生可以先填一张退款申请单，但是负责审核的工作人员不会审核通过，原因是退款理由不充分。

    田先生与英孚总部沟通，收到了英孚总部的退款邮件，邮件表示退款需交回合同原件和发票。

    5月30日，按照英孚教育的退款协议，田先生寄回了合同和发票，被告知由于走程序，近4万元的学费需要等4到6个月才能到账，且不会为田先生出具任何收据证明。按照百度教育贷款的协议，6月13日是第一个还款日，田先生需要偿还1300元的贷款。英孚表示，田先生需按时还款，等到退款办理成功后，会如数返还。“这分明是霸王条款，我现在就想拿到我的钱。”田先生表示，自己不仅没上成课，还要还4万元贷款，而且退款过程中英孚态度恶劣，让自己很难接受。

    真退款需“理由”

    近日，笔者来到位于北京市东方银座购物中心地下2层的英孚教育东直门培训中心。还未到英孚教育培训中心，笔者就遇到了路边手拿宣传册的英孚推销员的“狂轰乱炸”，并跟随推销员进入到英孚培训中心。

    在得知笔者租房且收入不高后，负责接待的讲师Justin向笔者推荐了与田先生一样的课程——39999元可贷款，现场办理可享受6个月的赠送课程。见百般劝说都无法说动笔者，Justin建议笔者先交200元定金，这样下次来还可以享受该优惠。笔者拒绝了。

    笔者问及退款事宜，Justin表示，虽然合同里规定“30天无条件退款”，但实际退款还是需要理由，消费者提出退款申请后，需要跟教师沟通并核实确实无效果，“没有人退款，只要你来听课怎么会没有效果?”

    在培训中心，笔者注意到，大部分都是网络教学。Jsutin表示，英孚教育分为网络部分和中心授课部分，学员需要先在网络上完成学习记忆部分的学习任务，再到中心进行教师面对面培训。据他介绍，很多学员都没有时间到中心培训，所以网络教学是主要的渠道。

    笔者致电英孚上海总部了解情况。英孚教育公关部人员杨刚表示，合同里规定30天无条件退款，但是由于要走流程最快需要两周，慢的话得等6周。

    笔者登录全国企业信用信息公示系统，查询到北京英孚语言培训有限公司的经营项目为：英语培训(非学历、非文凭)，提供教育咨询及相关的培训咨询服务。依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。

    应按合同履行义务

    北京市律师协会律师陈枝辉告诉笔者，教育培训机构作为经营者向消费者提供教育培训服务，应受《消费者权益保护法》约束，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。学员依合同约定选择退款，英孚教育就应依照合同约定给予配合，积极退款，如果在执行过程中采取拖延、推诿方式刁难学员，在收回合同原件或发票原件时不予出具任何书面凭证，便是一种不友善也是一种不合法的行为。

    陈枝辉表示，在银行金融结算和支付工具发达的条件下，英孚教育在合同格式条款中设定最长6周的退款期限，如英孚教育不能证明该格式条款对此种退款期限设定的合理性，应由法院或仲裁机构根据实际情况，自消费者提出退款申请之日起，确定一个合理的退款期限。超过此期限的，英孚教育应按银行同期存款利率支付资金占用费。

    陈枝辉提醒消费者，在跟培训机构交钱、签约之前，应仔细阅读合同条款，对于合同履行、解除的内容和条件应特别注意。如果培训机构提供网络课程登录密码的，在合同约定的反悔期内，学员最好能登录网络课堂，以确认是否还能全额退款或是否已丧失反悔权。未得到确认之前，为避免争议，最好不要轻易使用网络课堂。学员依照合同约定提出退款申请，最好保留口头或书面申请的证据，比如电话录音。现在智能手机都具有录音录像功能，可将整个电话从拨号到挂断过程，完整以视频方式作为证据保留。办理退款时，学员有权利要求收回合同及发票原件的培训机构提供收件凭证，或者通过录音录像方式保留材料交接证据，也可以通过邮寄快递方式交送相关材料，在快递单上清晰、完整地载明材料名称、份数、是否原件。培训机构以其内部规定为由，怠于办理相关退款手续或明显推脱时，消费者除了可向消费者协会投诉外，还可以向法院起诉，维护自身合法权益。