浙江电子口岸旗下跨境一步达的“反馈建议平台”近日在杭州综试区下城区跨境园区正式上线，成为杭州综试区第一个专注于跨境进口商品维权的平台。

通过反馈建议平台，消费者可以对可疑的跨境电商进口商品进行申诉。平台工作人员将对溯源系统进行排查，核对溯源内容展示是否与申报信息一致。排除系统内部数据紊乱导致的信息不符后，工作人员会向保税仓库、电商平台以及保税区监管人员进行求证调查，并与保税区往期的申报数据进行比对。

平台会在调查和求证后将结果告知消费者，并由相关的责任方进行答复及整改。一步达方面称，从接到反馈到得出结果，整个过程最快在1天内即可完成。

据悉，溯源系统是浙江电子口岸及一步达平台推出的跨境电商商品溯源服务，每件进口商品都配有溯源码，消费者可以通过溯源码查询商品的报检报关情况、原产地、经销商名称、生产日期、进口口岸等信息。目前，杭州地区各跨境电商园区和平台累计已有30余万件商品贴上了溯源码。