在美容店店员的“殷勤推销”下，既没有合同也没有收据，市民崔女士和曹女士就在莎蔓莉莎美容会所刷卡两万元办了美容卡，事后她们找商家退款却遭到拒绝。7日，昆明市消协发布提醒：预付卡在带来便利的同时，纠纷也日益增多，退卡难、服务质量难保证已成为投诉热点。

办卡容易想要退钱难

此前，市民崔女士和曹女士在莎蔓莉莎美容会所受到店员诱导，在没有合同也没有收据的情况下，办理了两万元的美容卡。事后两人觉得店方存在诱导消费，想办理退款，但商家不予理会。接到投诉后，昆明市消协联系了该会所负责人协商，最终商家进行了退款。

而在今年6月2日，昆明市消协接到一位老太太李某投诉：其于3月11日在二手车市场购买了一辆二手车，使用20天后发现车子前灯有问题，遂要求商家退款，商家随后以车被过了一次户为由扣下1万元。消协出面后，事情得以解决。

预付式消费投诉渐增

昆明市消协秘书长李林蓉表示：预付式消费作为一种新型的消费形式，具有折扣优惠，支付快捷，不用携带现金、找零，有的还支持在线购物等优点，受到不少消费者青睐，但随之而来的投诉近两年呈上升趋势。投诉涉及美容美发、健身美体、保健按摩、购物娱乐、家政洗浴、洗车服务等行业，甚至有对婚介的投诉。

针对预付卡消费的投诉中，除了投诉商家拒绝履行约定外，还有商家采用更换经营者的方式，新经营者宣告原来的预付卡作废等现象。再有就是经营者凭空消失、携款潜逃。对此，消协提醒广大市民：一次性购买预付卡的金额不要过高；详细记录每次预付卡的使用情况以及卡内余额，保留好相关发票，防止卡内余额丢失；消费者在使用预付卡的过程中，如商家出现违法经营行为时应及时向当地消协投诉或者向有关行政主管部门申报。