宜家称，本周内会给出处理意见

宜家提供的马尔姆（Malm）抽屉柜加固使用指南

马尔姆（Malm）抽屉柜

近期，针对“宜家召回在北美问题家具而拒绝召回在华产品”的争论仍在继续。中美市场为什么会存在不同的对待结果？宜家将如何处理已购买马尔姆（Malm）的中国消费者？

针对这一情况，上周四，杭州市消保委、余杭区市场监管局、余杭区消保委，会同省工商局消保处和省家具与五金研究所专家，对杭州宜家家居有限公司进行约谈和督促指导。宜家集团相关负责人表示会在本周给消费者一个妥善的处理意见。

事件回顾

宜家在北美召回“夺命抽屉柜”

中国市场不在此次召回范围内

今年6月29日，因存在翻倒致儿童死亡的风险，宜家集团同意在美国召回2900万个马尔姆（Malm）抽屉柜。

被宣布召回产品中，同款产品马尔姆（Malm）系列在中国也有销售，但宜家中国表示不会召回相关产品。

记者了解到，1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。

美国消费品安全委员会发出警告，消费者应立即停止使用宜家高于约60厘米的儿童抽屉柜，成人用的柜子也不应高于75厘米，除非将它们固定在墙上。6月底，宜家召回了相关产品，主要涉及马尔姆系列抽屉柜以及其他款式的儿童或成人用抽屉柜。而中国市场不在此次召回范围。

记者在宜家中国网站上看到，6月30日，宜家发布声明称，召回北美地区马尔姆抽屉柜是基于当地所采用的ASTM标准。宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。而对中国市场，声明中只是建议消费者用固定件将家具固定在墙上。

本地动态

杭州多部门联动约谈本地宜家 宜家称“本周内给出处理意见”

在多部门联动约谈宜家后，目前，宜家商场内的马尔姆（Malm）抽屉柜已经在其展示区域制作了“牢牢固定，避免家具倾倒”的提示，并提供了如何加装墙锚的使用指南。

约谈要求，由杭州宜家家居有限公司牵头，对浙江省范围内宜家公司马尔姆（Malm）抽屉柜进行销售投诉汇总，对标准执行、供货来源等重要情况进行再核实，并完善相应的消费投诉、处置、应急机制。

上周五，杭州市消保委、余杭区市场监管局与余杭区消保委共同对宜家杭州公司进行了督促指导，要求企业对已经购买马尔姆（Malm）抽屉柜的杭州消费者，在相关法律法规的基础上，以更人性化的处理方式、最大限度地保护消费者的安全权。

宜家的相关负责人表示，会在本周给消费者一个妥善的处理意见，并在宜家中国官网进行公布。对于家具消费安全问题，宜家表示将发出相应消费提示，提醒消费者关注家人在家具使用和安装过程中的安全，避免倾倒事故。

对此，杭州市消保委表示，《中国消费者权益保护法》第七条有明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，无论有没有其他产品标准的条例，都不应该影响这一权利的行使。

杭州市消保委相关负责人认为，如果企业生产的产品出厂后，消费者在实际生活使用中发现问题，企业应该及时召回，避免问题扩大化。此外，企业应该从维护消费权益的层面上去考虑实际情况，应视安全权为高于一切国家标准，其行为准则应该高于标准，同时，企业还应关注当地消费者的使用感受和使用习惯。

记者也将持续关注宜家的此次“召回门”事件。

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类似“召回门”对宜家来说并非首次

宜家因类似安全隐患问题导致的“召回门”事件并非首次。据报道，从2008年至2011年，三年内宜家宣布召回的问题产品已经多达15种，包括儿童椅、睡袋、床垫、沙发床等多种产品。

记者在国家质检总局缺陷产品管理中心网站上获悉，今年上半年，宜家已对我国进行过至少6次产品召回，包括安全门、黑巧克力、蝙蝠斗篷、劳克（LOCK）吸顶灯、哥特姆（GOTHEM）落地灯等。

宜家于今年6月23日召回的部分进口帕特鲁安全门共涉及5种规格产品，我国受影响的产品数量共计7617件，原因是安全门的上锁装置存在缺陷，给幼童带来安全隐患。

另外，今年4月25日，宜家还召回部分进口的拉特奥蝙蝠斗篷，生产日期为2014年9月至2016年1月。我国涉及数量为773件，原因是斗篷上的魔术贴粘太牢，难以在第一时间撕开，可能会对人体造成窒息或脖颈受伤的风险，产品存在安全隐患。