近日，林先生拨打12315热线反映：我在某橱柜专营店购买了一台品牌集成灶，安装一个月后，清洗时发现实物与说明书情况不符，并出现爆炸现象，我怀疑该产品存在安全隐患，与商家协商无法达成一致。

    记者 成姣兰 实习生 吴双 通讯员 刘萱 核实：

    今年3月1日，林先生花费4200元在中南建材市场某橱柜专营店，购买了一台品牌集成灶，并根据该产品尺寸，对厨房进行了装修。然而，装修一个月后，当他对集成灶进行清洗时发现，实物与说明书根本不符。

    林先生说，说明书中写道，加入1500毫升水，灶可以自动清洗，然而，实际操作中，林先生却发现，集成灶只能加入980毫升水，而且只有部分区域能完成自动清洗，其余需要人工清洗。随后，他致电商家上门进行维修清洗，然而清洗后第二天，集成灶在使用时，内部却突然发生了爆炸，虽未伤及家中人员，但对厨房设施造成了一定的破坏，林先生要求退货遭拒。

    商家表示，厂家说明书都是统一印制，没有分型号印制，导致说明书与实物有偏差，但产品没有质量问题，不存在安全隐患，因此不予退货。

    荷塘工商分局宋家桥工商所接到林先生投诉后，立即安排工作人员到林先生家中实地查看，发现说明书上标明的量杯与实物不符，而且该灶只能清洗排烟处，其他部位不能清洗。

    经过多次协调，厂家最终承诺给林先生全额退款并赔偿装修损失款1000元，商家负责拆卸、办理退货并先行支付消费者货款和装修损失款共计5200元。