家属要求退货总是打不通商家电话

消费者詹先生的父亲生前爱买保健品。今年4月父亲离世后，詹先生和母亲整理出很多还未拆封的保健品。“我们联系了这些保健品的销售公司，想要退了未拆的保健品。很多公司都已把钱退给我了，但是其中有一家迟迟没有退钱给我。”詹先生说，无奈之下他拨通了本报维权热线85188518。

“今年4月，我就联系了这家名叫‘博瀚堂’的公司，他们说要上门查看保健品后，才能确定是否可以退款。5月17日，他们上门来查看了我父亲购买的这些保健品。当时我不在家，他们和我母亲谈了之后，将他们销售的保健品全数带回，也没有留下任何凭证。他们告诉我母亲，需要将保健品退回厂家，还要再过几天才能退款。但是一直等到现在，我们也没有收到任何退款或者是该公司关于退款的消息。”詹先生说。

随后，记者根据詹先生提供的联系方式，前后多次致电该公司业务员小陈以及相关负责人魏经理，电话均无人接听。截至发稿前，仍未收到该公司方面的任何回电。

记者将情况再次反馈给消费者詹先生，詹先生表示：“之前，我也打过好几个电话问他们什么时候可以退款，但是电话不是无人接听就是正在通话中，有一次打通了，对方告知我他们正在开会，稍后给我回复。”

“又过了几天，对方回复我说，我退回的保健品已经过期，不能退货，只能换货。我记得这批保健品并没有过期，我并不认同他们的处理办法。”詹先生说，“此后，我再拨打电话，不是被直接挂断就是无人接听。”

本报将继续联系该公司，关注詹先生是否退款成功。

记者也就詹先生的情况咨询了律师。浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵表示：“根据消费者所说，对方带回保健品时，并没有留下凭证，且消费者并没有保留产品未过期及关于保健品可以退货等证据。此事例的维权难度较大。”

对于相关的事件，陈林兵作出如下提醒：

1、建议老年人合理、适量购买保健品。不建议大量囤购保健品。

2、若遇到保健品退货，需保留购买票据、保健品相关信息（如生产日期、保质期等）；并要求商家在回收保健品时，开具相关回收单据作为已被回收的凭证。

3、在购买保健品时，应注意留下商家承诺的证据，如承诺几天内可无理由退货、出现什么情况可以退换货等，如遇商家作出口头承诺，可通过录音等方法保留证据。

■记者手记

精神层面的“老有所依”，更值得关注！

这件维权纠纷，因为老人离世，更是让人伤感。

此前，曾有一位消费者金女士致电本报维权热线85188518，说70多岁的妈妈迷恋上了保健品，天天都会去买，怎么劝都劝不住。她委托商报做一组消费提醒，希望能够通过这样的方式劝住老人家。

事实上，类似的消费纠纷并非个案，老年人买保健品的情况比比皆是，有心理专家分析，这类情况实际上折射出老人在自己的黄昏岁月里，试图寻找精神寄托。

一些老人在退休后，随着交际圈变小，会把突然出现在眼前的一件事、一些人当成精神寄托。于是现在的市场上，就有那么一些人，紧紧盯着这些不差钱的老人群体。

很多人觉得，有时间回家陪陪父母，就能避免这样的事发生，事实并非如此。如今的老人或多或少会觉得他们已经跟不上这个时代的变化，更找不到可以做的事，就连进超市买东西，都不知道还有那么多付钱的方式，心里的落差可想而知。

让老人有精神寄托，要从帮着他们学会一件事开始。比如，带着他们融入社区里的舞蹈团，或者带着他们学怎么用微信。这样的陪伴可能需要一段时间，但只有通过这样的方式，老人才会摆脱那些不好的寄托方式，重新回到健康生活轨道中。

想起有位读者曾打电话到本报维权热线85188518，告诉我们，他应对家里老人常买保健品的“绝招”，在这里说给大家听听。

这位读者说，他的妈妈以前每次听健康保健课总是被忽悠买一大堆东西，而且被健康理念忽悠的心神不宁。“我就和她谈话，一次又一次的长谈，我让妈妈听保健课时不要带钱包。妈妈听进去了，后来她每次都不带皮夹去听课，‘锁’住钱包后，我发现她身体倍棒了。”