产品质量、售后服务、合同三大问题是投诉主因

照理消费者按揭贷款买了车，车贷还清后，当时交纳的保证金便能退回。然而今年1—6月期间，陆续有27名消费者向丽水莲都区消保委投诉称，他们在浙江安信资产管理集团有限公司丽水分公司办理汽车按揭贷款担保服务后，都遇到了保证金没有按时退回的情况，所涉金额达到数十万元。

事实上，关于汽车及零部件消费的投诉近来呈上升趋势。今年上半年，全省消保系统共受理汽车及零部件消费投诉435件，比去年同期增加了60件，升幅为16.27%。

昨天，省消保委发布了2016年上半年的消费投诉情况，其中汽车及零部件居商品类投诉首位，其后是通讯类产品、食品、服装和鞋。另一方面，家用小家电类投诉增幅明显。

此外，截至今年上半年，全省各级消保委共接到消费者投诉5765件，受理5762件，涉案金额1787.92万元，为消费者挽回经济损失972.6万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉196件，加倍赔偿金额23.33万元。

汽车及零部件投诉量同期增加60件

在丽水莲都区消保委受理的消费者索退车贷保证金案例中，投诉人都已还清贷款并提交了相关退款材料到所涉公司，而该公司却一直以各种理由拖延退款，有部分投诉人被拖延退款的时间甚至达到半年以上，涉及金额达到数十万元。丽水莲都区消保委在受理投诉后，经反复协商，该公司现已退还了15人的保证金，金额达十余万元。

消保委相关负责人表示，当下车贷按揭“零费率”的优惠活动不少，但车贷“零费率”不等于零手续费，消费者往往重视了前者的优惠，而经营者则在售车时淡化了后者的费用，导致购车纠纷。另外，保证金在合同中有相关约定，购车消费者签约时应注意相关约定，避免保证金变成“违约金”。

汽车及零部件投诉问题主要集中于：

一是质量问题多。如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在使用不长的时间内就出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题；

二是维修质量差，售后服务得不到保障。有些修理厂人员资质不够，车辆多次送修仍不能从根本上排除故障。一些4S店在维修过程中，使用零部件有猫腻，到底是原厂、正厂还是副厂产品，质量保障差异大；

三是购车合同争议多，合同本身不规范。在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，发生纠纷时，消费者不能按合同有效维权；

四是新车车内气味怪异。部分新车疑似装饰材料甲醛超标，建议、呼吁车辆厂商参照标准生产车辆。

涉及虚假宣传的投诉 同比增幅237.15% 预付式消费问题投诉频出

据省消保委发布的数据显示，上半年度，涉及虚假宣传的投诉381件，与去年同期的113件相比，升幅237.15%；售后服务问题和假冒问题的投诉量相比去年同期也有明显上升。

新《广告法》第十八条专门对保健食品广告做了规定，新《食品安全法》第七十一条专门对食品标签不得涉及疾病预防、治疗功能做了规定。然而一些食品生产、销售者在保健食品外包装、说明书上标称“本品对治疗某某疾病有一定疗效”；在“QS”标注的普通食品上标称“提高免疫力、改善睡眠质量、抗疲劳”的功效等，这些都属于违法宣传。

与此同时，美容、美发、健身等消费领域的预付式消费问题投诉在全省各地频出。

消保委相关负责人建议消费者，在办卡时要保持理性，尽量选择有口碑、有资质的商家办卡，办小面额的消费卡。

宠物消费纠纷成维权难点

如今，不少家庭喜欢养宠物，但宠物市场因缺乏法律法规的管理和约束，普遍存在无证经营、品种假冒、注射激素、不开发票等行为，导致消费者在购买宠物遇到纠纷后很难维权，事后的调查取证、举报诉讼等也比较艰难。

近日，有消费者向浦江县消保委投诉称，其6月3日在某宠物店以1800元购买了一只微小泰迪狗。购买前消费者曾多次询问店家该狗是否打过疫苗、是否已满三个月、是否健康等问题，商家承诺狗已打过疫苗，且健康无疾病。然而，消费者在购买该狗的第二天，就发觉狗出现不吃饭、咳嗽等问题。经兽医检查，发现这只泰迪狗身患“细小病”，治愈率微乎其微。消费者与商家交涉，商家以活体商品交易，售出不退为由，拒绝退款退狗。经调解人员调解，商家退还消费者1200元。

消保委相关负责人表示，许多不良商家采用整容、隐瞒来路、假冒品种、喷香水、打激素等手法把染病宠物、劣质宠物包装成健康纯正的名贵宠物，建议消费者通过正规渠道购买宠物。

家电投诉居商品大类投诉首位

据今年上半年的投诉数据分析，与去年同期相比，家电投诉1055件，占总投诉量的18.3%，居商品大类投诉首位；服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类和食品类投诉量随居其后。

从服务类投诉来看，投诉总量下降了833件，其中房屋装修及物业服务类、卫生保健服务类和旅游服务类问题的投诉量小幅增加。

在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、通讯类产品、食品、服装和鞋。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：美容美发服务、餐饮服务、移动电话服务、住宿服务和洗涤、染色服务。

产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

根据投诉性质分析，质量问题2455件，占比42.58%，售后服务问题577件，占比10%，合同问题420件占7.3%，虚假宣传问题381件，占比6.6%，价格问题316件，占比5.45%，安全问题153件，占比2.7%，假冒问题134件，占比2.3%，计量问题37件，占比0.64%，人格尊严问题6件，占比0.1%，其他问题1268件，占比22.3%。