使用不到一年华为P8手机变弯
维修人员称系人为因素造成不予保修 用户不满却无可奈何
■IT时报记者 戚夜云
王女士去年10月在线下手机卖场购买了一部华为P8青春版手机给自己的婆婆用。今年6月，王女士婆婆起床后发现，昨晚放在床头柜上充电的手机，竟然变弯了！王女士立刻将P8青春版手机送去售后进行维修，工作人员却表示，手机发生弯曲由人为造成，不在保修范围内，王女士对此解释无法接受。
用户投诉：手机突然弯了
手机弯曲后，手机内的主板也发生损坏，目前王女士的这部手机因保外维修费用过高闲置家中。从王女士提供的照片可以看到，手机右上角向上翘起，弯曲点在SIM卡上方，主屏物理解锁键所在的位置。
这部手机到现在为止仅使用9个月的时间，王女士称，在这期间手机既没有磕碰，也并没有出现任何不正常的情况。所以对于售后给出的手机弯曲系人为因素所致的解释，王女士表示无法接受。
据了解，华为P8青春版于2015年4月发布并上市，售价为1588元，虽然P8青春版看起来像是金属机身，实际上材质为塑料的聚碳酸酯外壳，机身厚度为7.7mm。
记者了解到，跟王女士一样碰到手机弯曲情况的用户不在少数，严先生今年2月购置了华为P8青春版白色手机一部，3月11日发现手机无法充电与开机，与华为售后联系，维修人员表示手机遭到人为弯曲，不在保修范围。对于这样的检测结果，严先生同样感到纳闷。
除了华为P8青春版外，华为荣耀6等机型也遭遇手机变弯投诉。在“华为荣耀6弯曲维权群”中，聚集了200多名用户，大多数消费者均表示非人为导致手机的变形，而官方的定论均为人为因素造成的，不在保修范围内。
维修人员：用3张A4纸检测
随后记者联系了王女士送修手机的华为维修点客服人员，对方表示对王女士手机变弯认定为人为操作所致。
维修点判断的标准是将手机平放与三张A4纸进行对比，如果手机的变形弧度超过3张A4纸的厚度，也就是0.264毫米(国内常用的70克A4纸单张厚度标准为0.088毫米)，那就断定手机是人为所致，“这种程度弯曲肯定是承受到一定的压力才会导致。”“我们也检测该部手机电池情况，如果是手机电池原因，一是拆机能够看到，二是电池导致的机身变形是鼓起，而非该部手机的右上角翘起。两者情况不符。”工作人员表示。
律师观点：
让用户举证难度太高
段和段律师事务所合伙人刘春泉律师告诉记者，碰到这种情况消费者一般很难维权，要证明手机是质量问题引发弯曲，那么需要消费者举证说明。但问题是，碰到这种情况消费者举证困难，即使送到专业的机构进行鉴定，难度依旧很大。 | 
