近日，宜家马尔姆“夺命”抽屉柜召回双重标准事件在国内引起轩然大波，自1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。6月29日，宜家集团同意在美国召回2900万个马尔姆（Malm）抽屉柜，对中国市场则未采取任何行动。

经国家质检总局约谈后，宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，共涉及多种规格的产品，数量共计1660845件。然而因“不在华召回”的决定，宜家站到了舆论的风口浪尖。

事件回顾：宜家 “中外有别”的召回整整迟了13天

6月29日，宜家“中外有别”，明确表态不会在中国召回马尔姆等系列抽屉柜。至于不在中国启动召回的原因，宜家中国称，“在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准”。一瞬间，宜家“中外有别”的举动引得消费者哗然。

7月初，上海、深圳、天津等地质检部门或消费者协会相继约谈宜家，但宜家依旧没有发布在华召回的通知。宜家中国官网上，存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个仍在中国销售。

7月1日，宜家杭州商场经理梅曼达面对媒体时表示，当柜子按照说明书正确安装并固定在墙上时，翻到的事故就不会发生。宜家方面也表示，自去年开始，他们就在全球启动了“牢牢固定”的活动。免费给顾客提供固定服务，以便将柜体固定在墙上。

难以承受来自消费者的压力，7月7日，宜家中国出台两项补救措施，但被大众认定为“有条件退货”。新华社此时也发声：“宜家，消费者不缺你那几颗钉子！”（钉子即补救措施中所提消费者可领取的连接配件），并指出“宜家还在耍小心眼儿”。

而当天，杭州市消保委、余杭区市场监管局、余杭区消保委，会同省工商局消保处和省家具与五金研究所专家，对杭州宜家家居有限公司进行约谈和督促指导，提出要对标准执行、供货来源等重要情况进行再核实，并完善相应的消费投诉、处置、应急机制，同时要求企业对已经购买马尔姆抽屉柜的杭州消费者，在相关法律法规的基础上，以更人性化的处理方式、最大限度地保护消费者的安全权。

7月12日，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。消费者将家具退回宜家商场，可获全额退款。

“消费者可以在60日以内 （宜家会员180日以内）申请退货。退货需携带购物小票，并保证原始包装完好，会按照原方式退款。即如果是现金购买，则退还现金。”宜家杭州商场市场部相关负责人表示。

这个决定，距离宜家同意在美召回“夺命柜”，整整迟了13天。

实地探访：来自中国消费者的双重标准

“你所在的城市有宜家吗？”

在当今中国，这是很多小资们之间有过类似的对话，也正是宜家魅力的体现。据宜家 （中国）2015年财报数据显示，去年宜家在中国销售总额达到105亿元，占全球销售总额的近1/3，在中国单店年销售收入约5.83亿元，已接近发达国家的水平。所以，哪怕宜家以如何高调傲慢的姿态走进中国市场，很多中产阶级依旧拥护宜家。

当然，在被中国质检总局约谈之后，高傲的宜家被逼选择让步。

但宜家迟来的召回似乎并未获得中国国民的认可，媒体就此问题在网络进行过舆情调查，有近万人参与投票。结果显示，75.8%的网友认为宜家差别对待，涉嫌歧视；对于是否还会信赖宜家产品，58.1%选择不再信赖。

调查最后还有四千多条来自中国网友的留言。“重点不是追究产品质量或设计缺陷的责任在谁，而是同一家公司对同一款产品在不同地区的区别对待，这是我们不能接受的。”“符合中国标准就不会致死了吗？你们对自己的产品在各个国家的标准都不一样吗？明显就是歧视，还好意思！”

中国消费者作为“键盘侠”时义愤填膺，那实际情况又如何呢？7月23日，导报记者来到杭州宜家商场实地探访。

尽管刚刚发生产品召回事件，但宜家在消费者心中的地位似乎并没受到影响，依旧人山人海。

在储物展区，陈列着马尔姆系列的两抽、三抽、四抽、六抽几款抽屉柜，柜子高度从40厘米到123厘米不等，宽度有40厘米、80厘米、160厘米几种，单价从199元到999元，总体还算实惠。

在该系列商品旁，加放着一份“宜家召回”说明和写有“牢牢固定”提示语的加装上墙连接件的使用指南。打开展品的抽屉，能看到每个抽屉底板上，都贴有禁止人员踩踏、防止柜体倾倒的图文标识，有不少顾客正驻足看样选购。

“大品牌出现产品质量问题很正常，面对中国市场双重标准，我客观理解为是各个国家的标准问题，因此对我的选择并不会产生大影响。相比国外品牌的‘傲慢’态度，我会更看中它的风格和价格，对于年轻人来说，宜家的设计简约，收纳性强，很符合我自己的需求。”预备明年结婚的消费者沈告诉记者。

28岁的袁女士则带着外公外婆结伴前来，她说自宜家进入杭州后，她就很喜欢来这里为自己添置物品。“当宜家召回新闻在国内被炒得火热的时候，我也产生过质疑，甚至还在网络发声抵制宜家。但静下来想想，我是个很冲动、容易被舆论推着走的人，有那样的情绪，但真正生活中还是会从实际需求出发。宜家这种一站式服务和高性价比的产品对年轻人是有很大的吸引力的。相比一些高档、昂贵的中国品牌家具，宜家如同现代都市生活中的‘小清新’，不仅适合年轻人，也很适合生活简单、节省的老人，所以今天我带长辈们一起逛逛。”

采访过程中，记者还遇到有消费者认为，抽屉柜的安装说明里明确说明商品需要上墙固定，发生安全事故的责任在于使用者本人。

“抽屉柜事件”反思：若想洋品牌放平姿态，迫切需要国标坚挺

面对宜家的滞后召回，中国消费者的反应有点让人摸不着头脑：一面是坚决表达自己不再信任该品牌，一面似乎又不计前嫌以实际行动前往支持。宜家态度傲慢的背后，一场关于洋品牌与国人消费观的博弈正暗潮涌动。

宜家进入中国十八年，一直努力向公众传递这样的概念——家是简单、温馨和井井有条的。其理念感染和启蒙了不少国人，也让许多人成为宜家的粉丝。而如今面对宜家的“傲慢”态度，其多年塑造的形象和消费者的固有信念正受到挑战。

事实上不仅是宜家的“抽屉柜事件”，洋品牌实施双重标准由来已久，从大众汽车到东芝洗衣干燥机，从尼康相机到路虎汽车，中国市场与欧美市场都存在着悬殊的召回率。中国是否该反思，为什么我国的消费者总要受此“窝囊气”？

“首先必须承认，这次宜家‘抽屉柜事件’确实和中国标准有关。第二，宜家的品牌定位、设计风格和价格，是我们追求的；最后还有一点，如果中国也能在市场内打造这样一个品牌，我非常愿意去尝试，但谁能保证中国制造的商品就不会出现质量问题、环保问题呢？若真的发生，中国企业最终是否能像宜家这样实施召回举措呢？”消费者小袁如此表达自己的观点。

记者查阅了解到，今年1月1日起，我国正式实施的 《缺陷消费品召回管理办法》。其中的缺陷是指由于设计、制造、警示标志等原因导致消费品普遍存在的不符合国家标准、行业标准中保障人身、财产安全要求的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。关于“柜类稳定性”的新国家标准中尽管有“固定柜稳定性”的条目，但并没有规定家具必须被固定在墙面上。这正是宜家采取不同处理方式的依据，也是其表现出“有理有据”的基础。

对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受记者采访时表示，欧洲特别是美国十分重视召回制度，同时，美国的惩罚性赔偿非常有震慑力，而在中国，召回制度近些年来才引起重视，但目前的违法成本极低，这是洋品牌对中外实施双重标准的主要原因。此外，如何真正了解中国消费者的需求，快速填补中国市场的空白，加强中国品牌的国际竞争力、影响力，也是中国企业需要直面的问题。

宜家这份迟到的 “歉意”和召回举措，对中国市场的挑战是显而易见的。但是，我们有必要对“宜家召回”事件发生前后进行反思，一个国家消费市场能不能成为消费者购物与消费的 “天堂”，不是看其销售场所有多大、有多豪华，而是要看这个市场在服务消费者时，能不能让消费者购买到符合国家标准的产品。前提条件必须是国家标准与国际标准接轨时，能够站在同一条标准线上。

从国家标准的源头上保护好本国消费者的人身安全，这种最最起码的条件，必须成为国家标准紧跟国际标准的动力和取向。随着中国商品市场高度开放，加快质量安全标准与国际标准接轨，建立商品质量惩罚性赔偿制度，以较高、较完备的国家标准来管理市场、制约商家，保护消费者权益，惟有如此，我们在处理企业商品质量与安全问题时，才会少些质检部门的强制约谈，多些企业的主动召回。