“买一个电脑居然被坑两次！”市民蔡女士向本报反映，她到百脑汇商场花18000元买了一台外星人品牌电脑，回家发现是山寨货而且根本无法开机。事后她与商家沟通退货，不料商家又忽悠她花30000元买了一台高配外星人电脑（图为收据），“同样的配置，官网价格才15000元。”两次上当经历让蔡女士气愤不已。

18000元电脑无法开机

作为品牌电脑，外星人电脑的市场热度一直很高。蔡女士告诉北京晨报记者，7月19日当天她到百脑汇商场选购电脑，在一楼标着戴尔商标的铺面说自己想买一台外星人电脑，并指定了官网上的一款配置。销售人员很热情地给她推荐了另一款产品，“两个商标特别像，也是个骷髅头，他和我说这是外星人的另一个型号，配置要更好一些，还十分痛快地将市场价为19999元的电脑优惠到了18000元。”蔡女士没多想，也爽快付钱。回到家后她按着商标上网查询，才知道商家卖给她的根本不是外星人电脑。“更过分的是，连电脑的开机键都是坏的，根本没办法开机，花18000元买了个砖头。”

次日，她找到商家要求退款，对方表示不能退款，但愿意为蔡女士更换电脑。“我就选了网上19999元那个外星人的，销售人员一会儿说显卡不好、散热不好，一个劲儿牵着我买高配。”蔡女士说她听了销售人员介绍后，觉得官网上售价31000多元的外星人确实不错。“我就把手机给他看，说我就要这个配置。他也挺痛快地给优惠了1000多元。”于是蔡女士又补贴了12000元，共花30000元买了一台高级配置的外星人电脑。

她本以为这次再不会出什么差错，不料懂行的朋友一查便看出电脑是最初级的配置。“这配置在官网上的价格就15000元，三番两次坑我，还坑了整整一倍的钱！”

商家态度强硬

21日上午，北京晨报记者随同蔡女士到百脑汇商场与商家进行沟通。销售人员承认该机器是他所售卖，蔡女士问他为何官网售价15000元的电脑对方卖她30000元时，销售人员回答：“本来也不是有固定价格的东西，多点儿少点儿都是很正常的事情。”见蔡女士一直逼问，销售人员指着蔡女士的购物票底咄咄逼问：“你看，这里边说的配置哪个不是你电脑的配置？你要的不就是这个吗？”蔡女士这才知道，当时销售人员只让她签字但没做任何说明的交易单藏着猫腻。“我签字的时候上边都是空白的，配置都是他自己后填上去的！”

商家负责人态度强硬，声称产品无任何质量问题不能退货。后经几人多次沟通、协商，商家终于同意将电脑换蔡女士原要求的型号及配置，并优惠2000元算作赔偿。“还好朋友帮忙发现问题也总算是解决了，否则真不知道像我这样的电脑小白要被骗成什么样儿！”蔡女士表示。

商场提醒购物时留证据

记者随后联系百脑汇商场会员中心，工作人员查询后表示并没有蔡女士相关的投诉记录，对此事也完全没有了解。

而百脑汇商场市场营运部负责人叶先生告诉记者，近期的确接到一些关于电脑低配置冒充高配置的投诉，“长久以来，消费者关于电脑投诉比例也是最高的。”叶先生表示，商场并不了解商店的经营情况，通常只在接到消费者投诉后才会介入沟通解决。“但我们接待的消费者，很多都是凭口头来说，没有直接有力的证据能够证明他们上当受骗，就算是出示的一些票据也可能是对商家比较有利。”因此，他提醒消费者在购物前对商品加强了解，购物期间留下相关证据以便后期维权。

叶先生也坦承，类似情况事出有因，许多卖家基层的销售员工资很低，靠销售提成来增加收入。“一台电脑，赚个几百块和上万块，分成肯定是不一样的，所以他们才敢冒这个险。”

本报记者近日从工商部门得到消息，近期接到多起与百脑汇相关的投诉，多是商家夸大宣传、电子产品以低配充高配有关。叶先生也表示一直在与工商部门积极联系，“如果投诉的一些违法行为属实，我们也会对商家进行相关罚款等处理。”