辽宁省营口市某酒店一再更改消费条款，引起酒店会员吴先生的不满，要求经营者退还卡内余额。经营口市消费者协会调解，酒店经营者最终同意为吴先生退还卡内余额。

吴先生告诉《中国消费者报》记者，2013年，他在营口市一家综合经营餐饮、洗浴等项目的酒店办理了1张会员卡，并预存了10万元。当时经营者承诺，会员本人洗浴不收门票，会员每次洗浴时，可获赠另外1人免费洗浴。2015年，该酒店张贴告示称，会员本人免费，若有他人一起洗浴，不再赠送1人的免费洗浴，须支付23元费用。吴先生虽然觉得酒店出尔反尔不讲信用，但还是勉强接受了。今年4月，酒店方又单方面告知，取消会员的免费洗浴待遇。吴先生对此表示不能接受，找到酒店方面进行协商。但酒店经营人员以这是集团决定为由，坚持执行新的收费标准，双方沟通无果。

无奈之下，吴先生投诉到营口市消协，要求酒店经营者退还卡内余额。

接到投诉后，营口市消协与该酒店核实消费者反映的情况。酒店负责人表示，单方面更改消费标准的情况属实，主要原因是近几年酒店经营遇到困难，如果还履行当初的承诺，则企业成本高于利润，无法维持正常经营。

营口市消协向酒店负责人指出，《合同法》第八条规定，合同对双方当事人有法律约束力，当事人不得擅自变更或解除合同。消费者吴先生和该酒店签订了合同，该合同对吴先生和酒店方都有法律约束力，任何一方不得擅自变更。酒店方在未和消费者协商的情况下，多次以酒店告示的方式更改合同，属于单方违约，应承担违约责任。对此，酒店方面表示，要向集团领导汇报后给出答复，此后，该酒店最终同意为吴先生退款。

营口市消协提醒广大消费者，谨慎选择额度大、期限长的预付费消费方式，注意留存合同、发票等证据，以便发生纠纷时维护自身权益。