中国消费者报报道 “花9.08万元购买的上汽宝骏730轿车，洗车时意外发现引擎盖和前保险杠有明显的喷漆处理痕迹，经销商也承认该车喷过漆，却只肯维修不肯退车和换车，更不愿意按照《消费者权益保护法》规定给予退一赔三的赔偿。”近日，家住山东省滨州市邹平县的曲先生向中国消费者报记者反映了自己的遭遇。

    新买的车喷过漆

    据曲先生介绍，今年5月18日，他在滨州市友好汽车销售服务有限公司邹平分公司(以下简称友好汽车邹平公司)，花9.08万元购买了一辆上汽宝骏730家用轿车。6月20日前后，曲先生在家洗车时，突然发现新车的引擎盖和前保险杠有明显的喷漆处理痕迹。曲先生找到当地的北关汽车修理厂进行验证。维修人员仔细查看后，确认该车喷过漆。

    7月22日，曲先生找到友好汽车邹平公司反映情况。该公司维修人员检查了曲先生的车，证明该车的确喷过漆。该公司负责销售的苏经理表示，该公司没有对曲先生的车喷过漆，至于是在哪个环节喷的漆他们也不知道。

    曲先生要求退车或更换新车。苏经理说，只能给换引擎盖和前保险杠。双方没能达成一致。

    只肯更换零部件

    8月26日，友好汽车邹平公司负责销售的苏经理在电话里告诉中国消费者报记者，曲先生的车已经提走两个月了，在这两个月中什么事情都有可能发生，不能确认是该公司喷的漆，至于是谁喷的漆、在哪里喷的漆谁也说不清楚。

    中国消费者报记者询问这件事该如何处理。苏经理说，该公司可以为曲先生的车换引擎盖和前保险杠，并且再送3次共计1000元的保养。

    商家承担举证责任

    山东省消费者协会秘书长助理兼汽车投诉专业委员会办公室主任王云鹏认为，《消法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任;第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

    王云鹏建议曲先生进一步搜集有关证据，以证明权益受损和4S店涉嫌欺诈，同时，可向当地质监或工商部门、消费者协会投诉，调解不成，可向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

    山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为，根据《消法》第二十三条，曲先生的车刚购置两个多月，现在的瑕疵举证责任应该是倒置的，即应该由经营者举证该车没有做过维修喷漆，并且不存在明知车辆存在问题还进行欺诈销售的行为，如果经营者不能拿出有力的证据将承担举证不能的责任。根据《消法》关于惩罚性的赔偿规定，一旦经营者被证实或被推断为销售欺诈，那么就应当承担退车并且给予消费者三倍车款赔偿的责任。