开在商场里的游乐场停业了，消费卡里还有钱，找谁退？

杭州的董女士最近就遇到了这样一件事。与商家交涉后，她颇感困惑：“游乐场停业，通知消费者去退卡，但他们说我的卡超出有效期，不能退了。”为此她向与本报85188518维权热线联动的12345市长热线反映：“我希望能拿回卡内余额。”

消费者：老卡转新卡，新卡能退钱，老卡为什么不能？

董女士：去年10月，我母亲在某商场内的游乐场办了一张卡号为10000006的游乐场次数卡，价值500元，实付450元，使用这张次数卡，可玩游乐场内蹦床等项目20次，我孩子前后共消费了12次，还剩8次。

今年6月，我带孩子去玩，被告知这张卡已经过期，要想继续玩需要花300元办理新卡，才能重新激活老卡内的剩余次数。

我同意并付了钱，拿到了卡号是10003321的新卡。

前几天，游乐场工作人员告诉我，他们要停业了，让我去退卡。

我带上了老卡和新卡前去退款，却被告知，新卡可以退余额，老卡因为过期不能退。

我和对方交涉很久，未果，我就先退了新卡的余额。

算起来，老卡里还剩下8次，价值180元，我希望游乐场能把这笔钱退还给我。

商家：老卡和新卡性质不同，过了有效期的老卡不能退钱

游乐场负责人王女士：9月初，为董女士办理新卡退款的人就是我。

去年董女士在办理10000006卡时和游乐场签过协议。协议上写明，该卡是半年度次数卡，有效期为6个月，过期自动失效，且过期后卡内余额不能退还。董女士之后办理的卡是储值卡，这张卡与之前的次数卡没有前后承接的关系，也不存在激活的说法。

不过鉴于董女士是游乐场的老用户，我可以将董女士的这一诉求向上级反映，由上级来决定如何处理。

物业方：将跟进处理此事

该商场物业管理处负责人余先生：该游乐场停业的事，此前已与商场沟通，商场目前也在关注游乐场的退卡工作。

因为该游乐场与商场是场地租赁关系，而不是联营关系，所以商场无法强制要求商家答应消费者董女士的诉求，目前商场已将这一情况反馈给游乐场的3位合伙人。商场方面也会跟进处理此事。

（董女士表示，不接受商家的解释，会与商家进行沟通，并等待游乐场方面进一步答复。）

律师：卡内金额所有权归消费者

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：从董女士的事情来看，不论次数卡还是储值卡，都属于单用途商业预付卡。这件事看起来是消费卡“过期”，其实这是消费卡使用权和卡内金额所有权的问题。按照当初消费者与商家签订的协议来看，该卡提供的是次数上的服务，而非不限次数的服务，所以仅是对使用时间上有限制，而卡内剩余金额即使过了使用期限，其所有权还是应归消费者所有，消费者理应得到退款。

建议董女士再与商家沟通协商，如协商不成可向当地工商部门或消保委反映。