中国消费者报北京讯 日前，国家旅游局公布了2016年中秋小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。据统计，9月15日至17日，全国共处理旅游投诉134件。其中，旅行社和导游领队56件、旅游景区35件、在线旅游29件、旅游住宿9件、旅游购物3件、餐饮1件、交通1件。此外，国家旅游局还公布了5起典型案件查处情况。

    据介绍，此次国家旅游局通报的5起典型案件中，包括3起“丑陋导游”、2起游客不文明行为典型案件。

    第一例，辱骂游客、胁迫游客消费案。经调查，昆明导游黄杨红在带团过程中辱骂游客、胁迫游客消费。依据《导游人员管理条例》第二十四条的规定，昆明市旅游监察支队给予黄杨红责令改正，并处2万元罚款的行政处罚。

    第二例，辱骂游客、胁迫游客消费案。经调查，昆明导游裴金生在带团过程中辱骂游客、胁迫游客消费。依据《导游人员管理条例》第二十四条的规定，昆明市旅游监察支队给予裴金生责令改正，并处2万元罚款的行政处罚。

    第三例，诱导欺骗游客消费案。经调查，成都导游雷蓉在带团过程中诱导欺骗游客消费、擅自增加旅游项目。依据《导游人员管理条例》第二十四条的规定，成都市旅游局给予雷蓉责令改正，并处1.5万元罚款的行政处罚。

    第四例，游客殴打导游案。经调查，游客蓝立鹏在福建武夷山景区等候缆车时，因导游王某某劝阻其插队行为，双方发生争执，蓝立鹏殴打导游，造成导游王某某多处受伤。武夷山市公安局依据《治安管理处罚法》第四十三条第一款的规定，对蓝立鹏处以行政拘留九日并罚款。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条、第九条的规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将蓝立鹏列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年9月18日至2020年9月17日。

    第五例，游客殴打导游案。经调查，游客姚旭在陕西西安骊山风景区服务中心向导游赵某问路，因赵某指引与之前姚旭了解的线路不一致，便辱骂殴打赵某。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条、第九条的规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将姚旭列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年9月18日至2019年9月17日。