9月21日，北京市、天津市、河北省三地消协在京联合发布“京津冀旅游消费体验式调查报告”，报告显示，60%的体验线路均存在强制消费现象，且多为隐性强制消费。

京津冀旅游消费体验式调查于7月份开始，9月份结束，历时3个月，100名调查员以普通旅游者身份，通过在线旅游平台、线下旅行社报名参加，以暗访调查的方式共获得京津冀地区57个有效线路样本。调查内容分为“全程体验”和“退团体验”两大方面，其中“全程体验”包括在线旅游平台、旅行社、景区三类调查对象；退团体验包括在线旅游平台和旅行社两类调查对象。

调查显示，旅行社是消费者体验相对最差的环节，也是问题的集中点，由于本次调查中的旅行社多是通过在线旅游平台下的订单，这也暴露出在线旅游平台内部管理存在诸多问题。

旅行社存在的问题主要包括：旅游合同签订不规范，旅游合同的签约率偏低；部分导游责任意识较弱、服务规范性较差；隐性强制消费普遍存在，本次体验式调查显示，60%的体验线路均存在强制消费现象，且多为隐性强制消费。因此，合同中未表明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在；存在旅游交通、住宿、餐饮条件与合同不符现象，安全性和服务质量较差；随意转团现象比较普遍，组团社与地接社之间衔接问题较多；部分旅行社官网信息化水平较低，服务人员职业素质较低；行程中投诉后问题解决不到位；北京一日游问题仍待进一步规范。

与旅行社相比，在线旅游平台的得分虽然相对较高，但在信息发布方面仍然存在不少问题，在线旅游平台的旅游交通、住宿方面信息较为模糊，在线旅游平台、组团社、地接社之间衔接不规范，信息透明度和一致性较差，从而导致游客时间、精力、金钱的浪费。

此外，由于本次调查中的旅行社多是通过在线旅游平台下的订单，旅行社的表现相对较差，这也从侧面暴露了在线旅游平台对在线服务机构的管理和制约功能较弱。因此，加强自身平台统一管理和制约，成为在线旅游平台的关键问题。

景区方面，3a级以上（包括3a）景区得分相对较高，尤其是5a级景区，但是3a级以下景区得分较低。具体表现为：部分景区安全秩序管理亟待加强；部分景区卫生间数量不足，环境较差。

退团体验调查发现，旅游合同签约率较低，在线旅游平台和旅行社均为57.14%。游客合法权益将无法保障；旅游合同签订前后违约金不一致，规范性较差。

部分退团违约金不符合国家法律法规要求、随意性比较强。在7个在线旅游平台中，要么仅提供了违约责任提示，但并未明确说明是哪一方，信息模糊；要么存在不同程度的违约金双方比例不合理现象。携程旅游网、途牛旅游网、芒果网没有给出违约金扣款说明和造成损失的证据，表现与相关法律规范不符，亟待改进。

京津冀三地消协建议，政府各部门应联合治理，进一步加强市场监管力度，强化旅游从业机构的规范服务意识；主管部门进一步完善在线旅游平台监管细则，强化政策法规的执行落实效果；强化导游管理，改善从业环境；景区加强规范化管理水平，进一步提升服务质量。