消费者留存的收据 维权时起了大作用

收到的家具规格和购买时不一致，在与商家协商无果后，消费者莫女士向余杭区市场监管局“沈家骏工作室”投诉。莫女士称，9月6日，自己在余杭区塘栖镇一家家具店购买了两张1.8米的床，收货时自己不在家，等回到家后打开包装一看，发现商家送来的是一张1.5米和一张1.8米的床，与之前在家具店里说好的规格不一样。莫女士当即查看了收据，收据上清楚写着是两张1.8米的床。

“沈家骏工作室”工作人员在接到投诉后，前往现场了解情况。店主与店员称，当时消费者莫女士来店里购买床时，要的就是一张1.5米和一张1.8米的床。店主只是在填写收据时写错了型号。

因商家与消费者讲述的内容不一致，双方产生了争执。“沈家骏工作室”工作人员认为，收据是合同关系的体现，店主在收据上填的床型号与实际送到的床型号不一致，应当按照收据上填写的型号进行换货。经调解，商家最后同意将1.5米的床换成1.8米同型号的床。

塘栖消保分会提醒，选购好商品后，消费者应向商家索要收据或发票，且收货时当事人必须在场，并按发票上写明的规格进行验货，避免日后产生纠纷。