经本报协调 商家同意消费者免费再玩一次

去户外游乐场游玩，却恰逢一场大雨，玩的兴致骤减，如果此时再遇上游乐场临时关闭，则更令人郁闷了。近日，湖州游客闻女士就遇到了一件她认为不合理的事，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“国庆期间去杭州的一家乐园游玩，买票进去之后就下起了雨，因此有一大半游乐设施没有玩到，我要求商家退一半的票价，但却遭到了拒绝。”

消费者说入园后下雨 扰乱游玩计划

想退一半票价遭拒

闻女士：10月6日下午1点半，我和家人前往杭州市一家游乐园游玩。我们有五个大人一个小孩，共购票660元（成人120元/张，小孩60元/张）。进入游乐园后，我们玩了一个项目，在排队玩第二个项目时，天空下起了雨。这时，游乐园的工作人员来告诉我们，因为下雨，担心游乐设施漏电，所以要关闭一些大型的游乐项目。工作人员还告知，下午4点半就要关园。

当时，雨一直下，一大半的游乐设施都关停了。我们是下午1点半检票入园的，到了下午3点半就离园了。可以说，我们买了全票进去，只玩了一个项目。后来我向游乐园投诉热线反映，要求退还我一半票价或者免费再玩一次，遭到了对方的拒绝。

商家说同意让消费者免费再玩一次

随后记者联系了该游乐园的工作人员丁先生。

丁先生：10月6日下午突然下起雨来，我们考虑到游客的安全，不得不关闭一些需用电运行的游乐设施。闻女士的门票已经经过检票环节，而且是入园之后才下雨的，所以无法退票。

考虑到闻女士的实际情况，我们承诺，到今年年底之前，闻女士一行可以再来乐园免费玩一次。

（记者将处理结果反馈给闻女士，她对此表示满意。）

消保委说游客在外出游玩时

需要关注安全问题

杭州市消保委秘书长陈杭：户外游乐场工作人员需在消费者购票时，明确告知什么样的情况下场馆会关闭。在这一前提下，如果遇到不可抗力等因素，游乐场关闭一些项目是不承担责任的。因此，在这一事件中，游乐园对该消费者进行“免票再玩一次”的处理，是比较中肯的。

在双方没有约定清楚的情况下，消费者会认为龙卷风、台风、地震、超大暴雨等自然灾害才属于不可抗力因素。那么在合同法中也有规定，当合同没有约定具体的不可抗力因素时，应当以大多数消费者的认知为准。

需要提醒的是，登月火箭、过山车等游乐项目，在下雨的情况下运行是存在安全隐含的，游乐场出于安全考虑而关停，可以另当别论，但是商家也必须在景点门口进行告知。此外，消费者在外出游玩时，需更关注安全问题，一旦出现问题要及时与游乐场所的管委会沟通。