国庆期间，从四川来杭州旅游的朱先生，提前通过网络预订了10月1日、2日两天的酒店，到了杭州却发现酒店未营业无法入住；从江苏来旅游的秦先生则发现，提前预订好的酒店餐券需要额外收费……G20杭州峰会后的首个国庆长假，随着来杭游客的激增，与餐饮和住宿服务相关的投诉举报，成为长假期间消费者反映的一大热点。

昨天，杭州市市场监管局举报投诉指挥中心做了统计，今年国庆长假期间，杭州市消费市场整体平稳。10月1日至10月7日，举报投诉指挥中心系统从各渠道共接收举报投诉咨询总计4786件，比去年同期增长了46.62%；其中消费投诉2108件，比去年同期增长了915件；解答咨询2399件，比去年同期增长了427件。

今年消费投诉增长较快的是服装、鞋帽等百货共456件，增长30.36%，餐饮和住宿服务202件，增长13.45%，家居家电用品179件，增长11.92%。从投诉量排名看，位列前三的是网购服务、餐饮和住宿服务、家具用品。

今年群众举报热点位列前三的是餐饮和住宿服务、服装鞋帽等百货、食品。

针对今年G20峰会后，旅客来杭增长快、服务期望值高的实际情况，杭州市市场监管局开展了专项检查和重点督查活动，没有出现重大消费事件和群体性事件发生。