中国消费者报报道 三星note7手机燃损事件引起全社会的关注，10月12日，中国消费者报记者就相关问题采访了国家工商总局消保局负责人。

    记者：工商部门对三星note7燃损手机事件如何处理的?

    负责人：三星note7手机发生燃损事件后，国家工商总局高度重视，密切关注事态的发展，多次与三星公司了解沟通相关情况，并于9月23日上午约谈了三星(中国)公司有关人员。工商总局消保局对三星公司提出了三点要求：

    一是高度重视中国消费者权益的保护。在查清问题的基础上，实事求是地解决中国消费者的合理合法诉求，避免差别对待不同国家消费者。

    二是加强商品质量内部管控。在设计、研发、生产等各环节加强商品质量内部管理，严格管理供应商，加强渠道管理，确保投入市场销售的商品质量合格，符合《产品质量法》等法律法规的规定。

    三是主动承担法定责任和义务。要认真贯彻《消费者权益保护法》，主动落实法律赋予经营者的责任和义务，自觉承担商品售后服务的责任。对于存在质量问题的手机，要自觉停止销售并为消费者办理退货;对于存在缺陷的问题手机，应主动报告有关行政部门并采取召回等措施，主动消除质量安全隐患。

    在政府部门行政约谈后，三星公司就此问题公开向中国消费者表达了歉意，近日又表示要召回在中国大陆销售的全部SM-N9300 galaxy Note7手机。

    我们希望三星公司要切实承担起跨国企业的社会责任，妥善处理好手机召回的后续处理工作，维护好中国消费者的合法权益，同时要吸取经验教训，加强商品质量的管控，杜绝此类事件的再度发生。