10月13日，中国三星电子(以下简称三星公司)在其官网公布了国行版Galaxy Note 7手机具体的退换货细则。宣布从10月14日开始，为购买相关产品的消费者办理退换货手续。消费者可以选择退货或者换货，如果选择退货，可得到三星公司提供的200元补贴，如果选择换货，购买三星S7系列产品，则将获得600元补贴。

三星公布退换货细则

根据三星官网公布的退换货细则，持有Note7国行版的消费者可以在今年10月14日到12月31日办理退换货。2017年1月1日开始如政策发生变化，会提前告知相关内容。

如果消费者选择将Note7国行版退货，会按照原购买价格全额退款，并另外提供200元补贴。而如果选择换货（消费者退货后再购买三星智能手机），选择购买Galaxy S7 edge/S7时，三星公司将给消费者额外再提供400元补贴；选择购买其他三星智能手机时，三星电子将额外再提供100元补贴。

此外，消费者仅需携带Galaxy Note7手机以及相应购买凭证（发票、收据等）到原购买渠道办理退换货。包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。

浙江消费者可多渠道退换三星Note7

自三星公司发布Galaxy Note 7召回细则后，浙江省工商局、省消保委联合约见了三星公司，要求其在Galaxy Note7召回细则基础上，针对消费者退换货中可能碰到的问题，进一步简化消费者退换货手续，开通退换货绿色通道。

10月18日，三星公司向浙江省工商局、消保委提供了保障浙江消费者退换货的具体工作措施。

根据措施，对所有浙江地区消费者，三星公司通过后台系统推送提示和短信发送的方式，向用户告知退换机登记方式与渠道。用户可以选择到购买的销售门店进行退换货，遇到特殊问题的可到附近的售后服务中心进行退机。

目前可以办理Note7退机的浙江省94家三星售后服务中心的名单、地址、联系人及联系方式等具体信息，消费者可以登录浙江省消费维权网（http://www.zj315.org）查询，如遇非常特殊无法解决的问题，售后服务中心第一时间与三星浙江区域负责人联系并给予解决。

同时，三星公司明确，凡丢失发票的用户可前往售后服务中心退机，通过网络购买的优先联系电商办理，合约机优先由三大运营商办理，非国行手机可前往售后服务中心退机或在购买地办理。办理过程中如遇到问题可前往当地附近三星服务中心寻求解决。

据浙江省工商局有关部门负责人介绍，下一步工商部门和消保委将对三星Galaxy Note7手机召回事件予以持续跟踪。

杭州三星售后服务中心信息

服务中心授权代码 名称 电话 地址

2300148 富阳区城西制冷设备维修部 63365339 富阳区育才路48-50号

2300391 建德市德盛家电有限公司 64725524 新安江镇新安路200号

3367583 杭州松峰电子科技有限公司 87072797 江干区新塘路19号宋都采荷嘉业大厦611室

6238235 杭州索兰科技有限公司 89938180 拱墅区湖墅南路271号中环大厦1104室

7357825 临安飞宏通讯设备有限公司 63728999 临安市锦城街道天屹路168号

2300254 杭州德邻科技有限公司 88843886 杭州翠苑四区12号

2300565 深圳市天音科技发展有限公司杭州第一分公司 87075700 文三路259号昌地火炬大厦一号楼2楼

4300194 中国移动通信集团终端有限公司浙江分公司 56972137 延安路391号武林营业厅3楼

6083871 浙江省邮电器材公司技术服务中心 88064432 武林广场东侧1号电信大楼3楼天翼手机维修中心

3297161 杭州林氏通信技术有限公司 22858666 萧山区萧绍路1251号

9231296 杭州皓光科技有限公司 89022021 余杭区南苑街道河南埭路40号

电商渠道享受同样价值的退换货政策

三星公司表示，在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）渠道购买的消费者，享受同样价值的退换货政策。

京东公关部相关人员表示，在京东商城购买三星Note7的用户可以向客服提交售后申请。此外，用户退货时最好能够提供发票，如发票丢失，京东将按照相关流程为用户办理退货并退回全部货款。

三星网上商城也在页面上发布了三星Note7退换货公告，需退货的消费者可将手机及原购机发票寄回至网上商城，需换货的消费者可在退货后使用原Note7订单购买时使用的三星会员账号在三星网上商城购买其他三星智能手机。

天猫三星旗舰店客服表示，曾在三星天猫旗舰店购买过Note7的消费者，可在拨号页面输入*#06#，将显示的IMEI界面截图发给客服，客服将进一步处理。在Note 7退货退款完成后，三星天猫旗舰店将200元消费补贴转到消费者购买Note7的支付宝账户中。

三星召回 Galaxy Note7公告

作为国家质检总局召回公告的后续措施，三星电子停止销售国行版Galaxy Note7产品，并于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货。消费者仅需携带Galaxy Note7手机以及相应购买凭证（发票、收据等）到原购买渠道办理退换货。如有三星电子附赠的赠品无需返还。

选择Galaxy Note7退货的消费者我们将提供200元补贴；

选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7的消费者我们将提供600元补贴（含退货补贴200元)；

我们将确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行，竭尽全力减少消费者的不便。

具体细节请查看Galaxy Note7召回细则。

若有其他疑问请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

中国三星电子

2016年10月13日