市消保委和本报联合调解

    为消费者成功获赔1.2万元

    消费者江女士于今年4月报了一个西班牙葡萄牙13天旅行团。两个月后，旅行社打电话给江女士并告知因航班取消，出团计划延后。“预定的旅游行程，旅行社说延后就延后，我认为是旅行社方面违约，要求赔偿，但一直没有谈拢，希望有关部门协调。”日前，江女士向杭州市消保委反映此事。

    消费者：定好的团一再被延期，还要求补差价

    江女士：今年4月，一家旅行社的员工陈小姐给我打电话，说公司举办一年一度回馈消费者活动，一些旅游线路有比较大的优惠。

    基于对这家旅行社的信任，我与7位好友报名参加计划于9月12日出发的西班牙葡萄牙13天游，每个人的费用是8888元。报名当天，8个人的团费全额缴付。

    6月中旬，陈小姐突然来电说，原定9月12日出发的行程，因我们要乘坐的那班航班被取消，旅行社将我们这些已参团游客“平移”至10月出游的西班牙葡萄牙13天游。

    这样的安排，打破了我们原定计划。起先我们是不同意的，但陈小姐当时态度很诚恳，且反复说明航班取消也是没办法的事。于是我们就接受了这个“平移方案”。

    哪知到了9月，陈小姐再次联系我们并称，10月出游的团也因故延期了。这一次她又提供了4种处理方式让我们选择。

    其中，3种方案都是延期转团到11月份，然而11月份的出游行程，白天游玩时间缩短，且要求我们每个人再补4000多元的差价。还有1种方式，是旅行社退团费，并赔偿我们每人5%的团费。

    后4种方案，我们一个也不同意，之后多次要求陈小姐将情况汇报给公司，以妥善解决问题，却始终没有得到回复。

    旅行社：为旅客“改团”事因航班取消

    （记者根据江小姐提供的电话，联系上了这家旅行社的员工陈小姐）

    陈小姐：江女士在4月份订了8个人的西班牙葡萄牙13天游，9月12日出发。这个行程是包机的。然而到了6月份，我得到消息，9月12日那天的包机被取消了。我就跟公司反映，并拿出多种处理方案供江女士选择，但是她对这些方案都不满意。

    我会向公司经理反映情况，尽快将事情解决。

    记者又与杭州市消保委联系，消保委相关负责人表示，将会安排现场协调。三天后，记者得知，该旅行社相关负责人、江女士已在杭州市消保委和本报维权记者的联合调解下，协商达成一致，由旅行社退还江女士等8人的团费并补偿每人1500元，共计1.2万元。

    江女士而后致电记者，她表示对此处理感到满意。

    消保委和律师：旅行社方面推迟出游时间属于违约行为

    杭州市消保委相关负责人：按照相关规定，旅行社存在违约，需赔偿消费者每个人15%的团费，再加上一些交通支出。经协商，由旅行社赔偿消费者每人1500元。

    浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：旅行社要求延期出游，就是旅行社不按照合同约定履行合同，是旅行社违约，应当承担违约责任。

    如果合同里约定了违约责任，那要求旅行社按照违约条款承担违约责任。没有签订书面合同，可以对照旅行社与其他消费者签订的书面合同要求旅行社承担违约责任。

    消费者要求旅行社赔偿损失，需要消费者自己举证证明自己的损失，提供证据。