中国消费者报成都讯 日前，中国消费者报记者从四川省消委会获悉，今年第三季度，全省各级消费者组织共受理消费者投诉6989件，解决6947件，投诉解决率99.40%，为消费者挽回经济损失1186.2万元。其中，合同类投诉共597件，与去年同期相比增长1.23%，跨境房产投诉成为新的投诉增长点。

    商品、服务质量问题投诉仍居投诉总量之首，同比上升幅度较大。四川省消委会认为，这表明消费者对经营者履行合同约定和提供售后服务水平的要求在不断提高。另一方面，价格和质量方面的投诉同比有所下降，其中涉及价格问题的投诉下降趋势较为明显。

    按商品类别分，家用电子电器、交通工具类、服装鞋帽列居投诉前三位。交通工具类、服装鞋帽类、食品类、医药及医疗用品类投诉同比呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。

    按服务类别分，生活、社会服务、电信服务、房屋装修及物业服务投诉列居前三位。文化、娱乐、体育服务、保险服务、教育培训服务、银行服务的投诉同比有所增长，其余服务类别投诉都呈现不同程度的下降。

    第三季度，全省交通工具类投诉共1673件，占投诉总量12.2%，同比增长6.04%，增幅最大。投诉重点之一是进口汽车关单被4S店质押融资，导致消费者无法上牌照，引发群体投诉。

    第三季度，合同类投诉共597件，同比增长1.23%。其中商品房投诉66件，占比较大，跨境房产投诉初露端倪。

    第三季度，全省家用电子电器类投诉1619件，其中移动电话机投诉685件，占42.31%，占比最高。消费者投诉反映的主要问题是零部件故障等质量问题，以及经营者怠于履行售后服务等售后服务问题，如擅自将手机质量问题归结为人为损坏等情况，拒绝提供“三包”服务;因经营者自身原因，导致手机修理时间过长，引发消费纠纷。

    相关案例

    成都市消费者陈先生通过观看某投资服务咨询有限公司开发的位于马来西亚的楼盘宣传片之后，致电销售热线电话，被告知可在该公司四川区域的办公点进行咨询和签约。

    3月23日，陈先生认购该楼盘C5栋1608号房，面积为86平方米，总价款1169568马币，支付总价款1%作为认购金，折合人民币15820元。3月30日陈先生前往签订正式合同，支付首付款126445.94人民币。随后，该公司以系统已调价为由，表示无法以原价格与消费者签约。4月19日，陈先生向四川省消委会投诉，要求该公司赔礼道歉并赔偿损失。

    经查，该公司向陈先生提供的是全英文的认购意向书，对于该意向书中明确的房屋面积会发生变化及意向书的法律意义，未充分向消费者进行说明，同时因该公司工作人员过失，在消费者缴纳首付款时未对消费者选定的房屋面积和总价进行核实，便以意向书约定的价格收取了首付款，导致消费者支付的首付款不足，系统无法生成正式合同，签约失败。

    经调解，双方达成一致意见，该公司向消费者进行书面道歉，办理退房手续，退还消费者全部款项并支付产生的利息。