中国消费者报济南讯 11月3日，山东省工商局、济南市工商局联合举行网络集中促销活动行政指导约谈会，了解掌握山东省部分电商企业网络集中促销活动组织开展情况，听取对工商部门的意见建议并对开展网络集中促销活动进行行政指导。同时，山东省工商局在约谈会上发布了“双11”消费警示。

    据介绍，每年“双11”过后，都将出现一次相对集中的投诉“高潮”，投诉事项一般是退换货困难、商品与宣传不符、延迟发货、快递超期，以及消费欺诈，甚至网络诈骗等。在此，山东省工商局提醒消费者：

    坚持理性消费。消费者要根据自己需求选购商品，不能图一时便宜而冲动下单，尽量多征求朋友的意见建议，谨防低价陷阱，避免购买到价低质劣量不足的商品，下单前可以先加入购物车，暂时离开电商购物平台，平复冲动情绪后，再作出下单决定。

    谨慎选择海淘、代购。当前，海淘、代购模式日益盛行，尤其在母婴、化妆品、小食品领域，涌现了一批专门从事跨境代购的电商平台，但由于国内外法律不同、商品质量标准体系不同，加之海淘代购商品不属于进口商品，无中文标贴，消费者无法全面衡量所购商品的优劣，甚至无法判断商品真伪，进而给维权增添了困难。

    注重保留购物相关证据。消费者应注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则、退换货规则，以及商品质量、配件、材质、组成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些拍胸脯式的承诺，比如“原单”“正品”“假一赔百”“假一罚亿”等，同时注意跟踪物流快递信息，必要时可先行截图取证。

    看清法律字眼，弄清契约概念。有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念，设置花样繁多的预售模式，误导消费者交付不可退还的定金。消费者要事先与商家沟通，了解定金、订金的法律责任，对于预付定金的商品，要谨慎下单。

    善于依法依规维权。收到商品后，应在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致，有无损坏或其他问题。当自身合法权益受到损害时，可向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315电话、12345电话进行投诉，必要时可将保存的证据形成材料，寄送给相关监管部门。