中国消费者报广州讯 消费者对农村电商普遍认知不足，交通便捷成为选择服务的首要因素，有78.34%的受访消费者表示没有农村服务站的网购经历。这是《消费者报道》杂志社联合广东消费网近日开展的“2016广东农村电商服务测评”得出的结果。

    据介绍，此次广东农村电商服务测评采取为线上问卷调查和志愿者体察两部分，对相关测评调研数据进行采集、汇总、统计、分析后，形成全国首份有关农村电商服务状况分析报告。

    通过对回收的1011份有效线上调查样本进行汇总分析发现，从未试过网购的受访者仅6%;大部分消费者对农村电商并不十分了解，完全不了解农村电商的消费者占32.54%，很了解农村电商的消费者仅占8.9%，有78.34%的受访消费者表示没有农村服务站的网购经历;交通便捷成为消费者选择服务站网购的首要因素。

    在服务站的环境和配套方面，35.71%的志愿者表示服务站交通不便利，同时也反馈了服务点少、地点偏僻、导航找不到等问题。超过四成的志愿者表示服务站没有配置足够的工作人员。有78.57%的志愿者表示进行体验时工作人员有主动询问需求，但仍存在问题，如没有主动承担导购工作等。

    志愿者虽然对服务站环境和配套零差评，但好评率只有50%，特别是交通便利性和人员配置方面还需改进。在购买体验过程中，志愿者对工作人员的态好评率超过七成并且零差评，但仍存在工作不认真等问题。

    在退货体验中，接近八成的志愿者表示在所选择的购买渠道中有列出简明清晰的退货细则，没有附加条款。对服务站实地体验的总体评价，属中等偏上水平。但是网上购物体察部分在付款方式和网点分布方面还是存在不足，需要改善。