中国消费者报北京讯 近期，苹果手机频繁曝出在尚有余电的情况下，异常自动关机的现象。中消协律师团成员邱宝昌律师认为，若是大批手机存在同类异常情况，则可能是产品缺陷，应考虑召回。

    根据媒体报道以及中国消费者协会披露的投诉信息显示，近期以来，有不少消费者反映，自己使用不到一年或刚用满一年的手机，在还有20%、30%甚至一半电量的情况下，莫名其妙自动关机，必须连接充电器才能开机，所涉及的手机型号包括iphone6、iphone6s以及iphone6 Plus、iphone6s Plus等型号。从11月初开始，在微博、微信、贴吧等社交平台上，也陆续有用户反映了类似的问题。

    对此，苹果公司客服表示，故障的原因目前还没有查明，也没有解决方案，对于有需求的消费者，建议返厂维修，对于已经过了保修期的手机，消费者需要自行承担维修费用。

    中消协律师团成员邱宝昌律师认为，手机在正常使用环境下如果还有电就突然关机，或者不能使用，这显然是不正常的，苹果公司有义务查明是什么原因造成这一异常现象，并给消费者一个合理的答复。如果是因为手机质量问题或者技术的发展出现了一些新的缺陷问题，就应该采取更换、维修、退货或召回等方式来解决。

    对于已经过了保修期的手机出现异常关机问题，需要消费者自行承担维修费用的问题。邱宝昌认为，有关法规规定了“三包”的有效期，如果异常关机现象仅是个案，可以适用“三包”法规。但如果异常关机现象是大量出现的共性问题，可能就涉及产品是不是存在缺陷，产品缺陷不适用“三包”规定。《消费者权益保护法》规定，如果判定某产品存在缺陷，则经营者有义务通过召回消除缺陷。对苹果手机出现的异常关机现象，质量监督管理部门要督促厂商立即查清原因，然后根据不同的情况依法依规解决消费者的诉求。如果确实有缺陷，而苹果公司还不召回产品，则质监部门可以责令召回。

    11月15日，中国消费者协会发布消息称，已经注意到关于苹果手机出现异常关机现象的投诉，并于近期向苹果(中国)有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询。中消协表示，将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。