因车顶部油漆起皮，赵先生将车送至售后维修。但商家查看车辆后认定是消费者的责任，赵先生对此答复不满意，于是他向本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉：“2015年12月6日购买的汽车，一个月前车顶部分油漆起皮，裸露出的金属部分出现生锈现象，商家认定是我有自行涂漆行为，我不接受这个说法，要求商家退货退款。”

消费者：商家说我自行涂漆

赵先生：2015年12月6日，我在余杭区良渚街道莫干山路1758号的杭州昌恒汽车贸易有限公司购买了一辆众泰T600汽车，价值9万元。

一个月前洗车时，我发现车顶的油漆起皮并且露出的金属部分有生锈现象。今年11月12日，我把车开到售后点进行维修。

商家告诉我，已让技师对车辆进行鉴定，确定有自行涂漆行为。对此我十分不解，我从没有此类行为。我认为这是商家推卸责任的说法。

车子上除了车顶的油漆问题，其他地方也有起皮现象。之前，我发现油漆起皮问题后，也去过几次他们的公司售后维修，他们都只是轻描淡写地拿油漆涂了涂。

我觉得，这次的问题，首先是该公司产品质量不过关，其次他们的售后服务体验不好。要求商家退货退款。

商家：车顶明显做过油漆 购车时间过长无法认定谁的责任

杭州昌恒汽车贸易有限公司售后负责人李先生：当时赵先生的车送来维修时，我们可以明显看到车顶有涂过油漆的行为，并且还留着涂漆时使用报纸的痕迹。

当时我们和他沟通，但他不认可。众泰T600的车身高度不足一人高，走到车旁就能看到顶部。而且这车是在2015年12月6日购买的，今年11月12日才来维修，这中间隔的时间太长，已经无法分辨出涂漆行为是售前还是售后的。

我们理解消费者的心情，但我们也不愿承担莫名的责任。退车退款这样的要求，在无法认定是哪方责任的情况下，我们公司是没有办法接受的。

目前我们公司讨论得出的处理方法是，如果赵先生能接受这一问题不是我们公司的售前责任的说法，那么我们可以免费为赵先生将汽车顶部油漆按4s标准处理好。但是，目前4s店的涂漆工艺无法达到原厂出厂产品标准，这点请赵先生理解。

专业人士：购车时需仔细 有问题尽早处理

浙江泽鼎律师事务所叶水荣主任：赵先生的这起消费纠纷，技师鉴定是关键的客观证据，但也只能证明涂漆行为，并不能对涂漆时间点的求实，如果赵先生在购车后几天内就发现这一问题，那么法院会认可赵先生主张的合法权益。

在此建议消费者，在购车时需仔细对车辆外观和内饰进行检查，这些问题是消费者自己就可以发现的，抑或在车辆使用过程中自己或者朋友发现了问题，就要尽早去4s店处理，有利于及时维护自己的合法权益。