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奢侈品代购难辨真假 "支持专柜验货"只是多数网店噱头
 
2016-12-05 09:31:36   杭州网

图文无关

“双11”过后,又是“黑五”,这着实让“海淘党”、“代购党”疯狂了一把。对于足不出户,又想购遍全球的“网购控”来说,商品附带的专柜小票和“支持专柜验货”的口号,就好比一颗定心丸。然而天府早报记者在调查中发现,大部分品牌专柜其实根本不提供验货服务。这意味着,网购消费者最看重的“专柜验货”,不过是代购商一厢情愿的承诺,根本无法兑现。

遭遇

代购处购得名牌包,到专柜验货被拒

前段时间,市民刘女士从代购手中购入了一款名牌钱包,购买时店主信誓旦旦地保证所卖商品均为正品,接受各大专柜验货,刘女士痛快地下了单。然而当钱包到手后,刘女士发现了问题,“我把自己在国内专柜买的同品牌、同质地的手提包拿出来对比了一下,发现皮质明显要软得多。”

刘女士便来到该品牌在成都一商场内设立的专柜,希望在专柜的帮助下辨别钱包真伪,不料却被销售人员告知“没有这项服务”。刘女士当场傻眼了,她说,正是因为卖家的这句“支持专柜验货”,她才放心购买,“没想到只是卖家一厢情愿的说法。”

天府早报在淘宝上搜索发现,不少代购卖家都打出了“支持专柜验货”的保证。一客服称,店内护肤品均为日本直邮,凭发票可以在国内专柜验货。另一家高端箱包的销售客服也做出了同样的承诺。但具体怎么个验证法,两位客服却含糊其辞,只表示,“谁能给验货需要自己找,我们没有办法要求他们(专柜)验货。如果专柜验货不是正品,需要提供专柜开具的假货证明才可以退货。”

调查

专柜不负责验货,是真是假自行比较

天府早报记者走访发现,不提供“非专柜购买产品鉴定服务”的品牌不止刘女士所购品牌一家。

位于ifs的lv专柜里,销售人员告诉记者,公司不能对消费者从其他渠道购买的同品牌产品进行鉴定,“如果在后期使用中出现问题,可带到店里来维修保养,只有在此过程中我们才能告诉消费者真假。”巴宝莉专柜销售人员则表示,专柜同样不会提供鉴定服务,“如果想知道真假,可以提供购物凭证,只要在巴宝莉直营店有消费记录,我们可以通过内部网站查询到。”太古里的古驰专柜销售人员也表示不提供鉴定服务,并强调想买到真品,最好到专柜购买。

除了箱包外,化妆品、护肤品同样不支持专柜验货。王府井商城sk-ⅱ专柜销售人员直言,“专柜验货是不存在的,一般化妆品是很难通过肉眼判断是否为正品。”仁和春天兰蔻专柜的销售人员表示,“只能拿正品给顾客自行比较,如要出具书面鉴定证明,需到专业检测机构。

行家

“专柜验货”只是多数网店噱头

虽然品牌专柜不提供验货服务,但天府早报记者得知,二手奢侈品寄卖店却可以为消费者鉴定真伪,一般收费为300元。

如何鉴定奢侈品包袋?在春熙路上的一家二手奢侈品寄卖店中,店员小任从事鉴定工作已有3年时间。在鉴定过程中,他跟医生一样,对箱包“望闻问切”。先用眼睛观察包袋的细节,同时用手直接感受皮质,然后闻包袋的气味。接着用各种倍数的放大镜、不同尺寸的卡尺仔细观察、比对包袋的logo、五金、身份卡,甚至是不起眼的缝纫针脚部分。

如果不是正品,店员会对客户说,“这个包不对”“这个包不符合品牌工艺”或者“有问题”,不会直接说包是假货、a货。

小任表示,“'支持专柜验货'可以说只是网店的一种噱头。从商品柜台角度上说,由于对自己的进货渠道很清楚,所以对所售的商品质量也敢于保证,但对于网上所购买的同类商品,由于不清楚进货渠道,因此最多只能提供真假产品的一些辨别方法和技巧,不会对商品的真伪予以定性。网上购买产品,看似商家都有'支持专柜验货'的承诺,但实际操作起来,有很大的难度,这种承诺往往是一句 '空承诺'。”

■律师提醒

涉嫌虚假宣传消费者勿轻信

对于商家承诺 “支持专柜验货”实际却办不到的这种情况,成都一律师事务所冯英律师表示,首先网店与实体店之间没有签订合同关系,因此专柜没有义务对消费者通过其他渠道购买到的商品,进行真伪认定。

其次,如果网店所售卖的商品确实是正品,那这样的宣传只是对自己产品的一个保证,也不存在违规行为。

但是,如果网店所销售的产品并不是正品或者是假冒伪劣产品,这样的宣传就涉嫌虚假宣传、误导消费者。同时,冯英提醒市民,如果在网上购到的商品质量不合格,可以向工商部门投诉,或者通过法律途径维权。但是,最好不要贪便宜轻信网店“支持专柜验货”的承诺。

只是一句空承诺

网上购买产品,看似商家都有'支持专柜验货'的承诺,但实际操作起来,有很大的难度,这种承诺往往是一句'空承诺'。”

——二手奢侈品寄卖店鉴定员小任

只是一种套路

不少代购都会提出'支持专柜验货'的说法,这完全是卖家为了让消费者更加信任的通行做法。对很多买家来说,不管卖家把商品拍得多么真、把购买渠道描述得多么可靠,都比不上一句'产品完全支持去线下实体店验一验货'来得更可信。”

——朋友圈代购卖家大常

小贴士

三秒识真假

lv品牌的压印是它的核心技术之一,两个 o 是 正 圆 形 ,“paris”中的“a”字母明显比其他字母大一个号,单凭这一个“a”就能分出真假。

chanel品牌logo中 的“e”三横不一样长,中间最短,上面的横是第二长,下面的横是最长的。在包面、防尘袋、包装盒等所有压印或喷印着chanel标识的地方,单凭这个“e”就能分出真假。手表主要是观察表盘,消费者可以花几十元买个放大镜观察表盘logo,整个字面边缘会不会有溢出,假的就会有毛边、不均匀。

 
来源:四川在线    作者:    编辑:陈俊男    
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