消费者要求到其指定地点维修并索赔却被拒
杭州市民吴女士有一款Gucci品牌手包，最近在使用中发现手包出现了长霉点的现象，于是将手包送去保养，保养完后却心烦不已。她致电本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我将包送去保养，拿回来后发现包的颜色、形状都损坏了。一款奢侈品皮包变成了‘二手货’，完全无法继续使用，于是我向洗衣店提出赔偿，但是双方却一直没有达成一致解决办法。”
消费者说：奢侈品包变成“二手货” 商家拒绝自己提出的赔偿条件
吴女士：这款手包是我2014年以4500元在国外买的，一直都保护得很好，并没有刮擦的痕迹。最近因为天气原因，手包略微有些长霉点，但其他各方面均完好。
送去保养前，我还再三询问洗衣店是否能办好这件事，店家也对此保证了。但是，当我把包拿回来的时候，发现包已经严重变形变色，无法正常使用。一款奢侈品皮包变成了一个“二手货”。
我向店家提出了两种索赔方案：一是店家把包送到我指定的地点进行维修，并且额外赔偿1500元损失费；二是店家根据目前皮包的实际价值全额赔偿，我也不会再索求要回皮包。
对于店家提出的“由他们总部进行翻新”建议，我不赞同。一方面，我认为他们的翻新技术没有Gucci维修点高；另一方面，翻新后包的颜色直接变成棕黑色，我无法接受。
洗衣店：消费者无法证明皮包的实际价值 赔偿金额过高，拒绝赔偿
洗衣店负责人：吴女士无法证明这款包价值4500元，我们也不能听信一面之词。在包的保养期间，我们确实因为保管不当，导致了包的损坏，我们愿意对包进行翻新维修，维修费用我们也会全权负责。但是对于吴女士提出的到她指定的地点进行维修并且还要额外地支付1500元的条件，我们无法接受。
这款皮包已经使用了两年半，并不能用4500元来确定包的实际价值，但是我们双方都不知道目前这只包实际价值多少。
包的翻新与维修也需要高额费用，我们保证翻新后包可以继续使用并且形状色泽良好，但是吴女士一直不接受我们对包的翻新方案。
专业人士说：皮包折旧率的计算可参考衣服
浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：如果双方达成了一致的协议，则按照协议进行赔偿；如若双方无法对各自指定的维修机构达成一致时，则应由司法机构指定一家权威维修机构进行产品的维修；对于皮包的实际价值，也应该咨询专业评估机构进行评估，按照评估价格进行赔偿。
杭州洗染行业秘书长蔡文磊：目前我们对皮包这类产品并没有设定明确的折旧方法，所以我们是要参考衣物的折旧方法计算。
一般情况下，衣物是按照每年25%-30%的折旧率进行计算的，不足三年的按照三年进行计算。相比衣物的折旧速度，皮包的折旧速度会稍慢一些。如果消费者认为这个折旧后的价格是合理的，就可以根据这个价格让店家赔偿，当然，赔偿完后，皮包归店家所有。
本报将会继续关注此事的进展。 | 
