中国消费者报北京报道 12月6日，在由国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，中国消费者报与中国消费网联合主办，主题为“创新引领消费”的“2016中国消费·维权高峰论坛”上，国务院发展研究中心、国家质检总局、中国贸促会研究院的有关负责人、专家，优客工场创始人等，就“消费结构转型升级”话题，展开了对话与研讨。

    国务院发展研究中心市场研究所研究员任兴洲——

    促消费政策很务实

    近几年来，伴随着消费结构的升级，促进消费的政策措也陆续出台，旨在促进消费的增长，满足城乡居民的消费需求，同时，拉动经济增长和经济结构的改善。

    这些消费政策有一些共同的特点：首先是密集，仅近3年，在国务院、国办层面就出台了17个以上的消费政策;其次是全面，涉及消费各个领域(包括生活服务消费、新兴服务消费、大健康消费等领域);第三是具体，如在国办出台的《关于进一步扩大旅游文化体育健康养老教育培训等领域消费的意见》中，提出了打破汽车销售品牌授权单一模式，出台家用绿色净化器具能效标准，制定节能环保技术产品推广目录等具体措施;第四是务实，政策可操作性强，有政府监管政策，也有试点办法，有点面结合的改革推动，也有政策落实到各个部门的安排。

    促进消费政策都有配套政策支持。如：强化财税支持政策，加大对新消费相关领域的财政支持力度，落实小微企业、创新型企业税收优惠政策，推进营改增改革，完善消费补贴政策;推动金融产品和服务创新，完善金融服务体系，鼓励金融产品创新，促进金融服务与消费升级、产业升级融合创新;健全环境政策体系，强化节约环保意识，以健康节约绿色消费方式引导生产方式变革;完善统一的绿色产品标准、标识、认证等体系，开展绿色产品评价，政府采购优先购买节能环保产品，鼓励购买节能环保产品和服务，支持绿色技术、产品研发和推广应用。

    在迈向全面建成小康社会的进程中，我国消费将发挥促进经济增长，满足城乡居民日益增长需求的重要作用。而各级政府的消费政策，也将进一步推动消费的增长，进而促进经济的平稳可持续发展。

    中国贸促会研究院研究员赵萍——

    新消费就是“四品”消费

    新消费可以概括为用“四品消费”。第一是品质消费。无论是服务消费还是更高端的奢侈品消费，追求的是商品的品质、服务的品质，最终达到的是生活品质的提升。它意味着，无论你购买商品还是购买服务，首先想到的这个商品质量、服务的质量是不是足够好。在品质消费的背 景下，人们在购买商品的时候，首先关注的是这个商品的性价比是不是足够的高，而不是价格是否最便宜。

    第二是品牌消费。当今的品牌消费与前几年有所不同，现在的品牌消费更加趋于务实。品牌仍然是人们追逐的方向，但现在消费者不再看重显眼的商品Logo，更看重品牌背后质量的保障。品牌消费的另一个特点是消费者更加追求性价比，同样是名牌，哪个性价比高，消费者就会买哪个。中国企业如果真正在争品种、提质量、创品牌上能够有所突破，将会得到巨大发展机会。

    第三是品位消费。品位是一种个性化的显现，消费者通过消费行为来显示自己是什么样的个性，是现代超前的，还是保守中庸的。消费者通过个人的消费行为可以表达自身价值观理念。因此，品位消费在消费行为上的特点就是不喜欢撞衫，喜欢通过网络购物选择一些小众化的品牌。因此，最近这一两年，爆款的销量其实是在下降的，而对于小众定制的需求在上升。

    第四是品格消费。这一种消费在我国还处在方兴未艾的发展阶段。什么叫品格?是指更高规格或者更高尚的品位，是被社会公认的比较高级的、比较高尚的品位，这种品格消费在消费领域主要指特别关注社会和谐的消费，关注人与自然和谐的消费。发展品格消费，特别需要做的就是树立文化自信。消费行为不要以追求量作为主要目标，这需要政策引导，让人们有更多精神方面的追求。

    国家质检总局缺陷产品管理中心主任助理孙宁——

    召回为消费安全提供重要保障

    我国的产品召回制度起源于汽车召回制度，从汽车召回制度实施至今已经有十年的时间。截至今年11月底，我国已经累计实施汽车召回1262次，涉及车辆超过了3610万辆。今年1-11月，已经实施了汽车召回167次，涉及数量达1076万辆，同比增长了93%，年度召回的数量首次突破了1000万辆，创历史新高。据统计，各个汽车生产企业在今年投入召回活动的直接经济成本超过了210亿元，换句话说，相当于帮助消费者预防了超过210亿元的经济损失。

    今年1月1日，《缺陷消费品召回管理办法》正式颁布实施，截至11月底已经召回了消费品220次，数量610万件，产品类别从儿童玩具、电子电器扩展到了儿童用品、家具、文教体育用品、日用纺织品、服装和五金建材等，涉及更多的消费品和更多消费者使用场景，对消费安全的保障也日益完善。

    技术支撑的体系逐步完善，为产品安全工作提供了重要的支持。以今年为例，由质检总局引导、督促、迫使相关生产企业实施的召回活动占召回总数量的70%以上。针对消费品领域部分涉及行业的普遍问题，产品追诉困难以及产品安全问题，召回中心积极向社会发布消费预警类信息，明确提示消费者正确选购和使用产品各种注意事项，为消费者在选择和用消费品时提供了有力的警示和参考。

    缺陷产品召回工作是典型的后市场监管措施，总体工作有效开展主要依赖于消费者关于缺陷问题的报告。截至目前，召回中心一共收到消费者投诉信息10万多例，呈逐年递增的趋势。截至11月，召回中心今年已经收到消费者投诉信息1.9万多例，较去年翻一番，其中有43%的信息在指向性、集中度还有严重度等方面符合产品缺陷的特征，为开展缺陷调查和技术分析工作提供了非常核心的依据。

    优客工场创始人毛大庆——

    互联网一代看重气质契合

    中国的消费对GDP的贡献远远没有爆发出来，中国未来的消费升级有几个潜力比较大的领域可能会出现。

    一个是中高端的消费需求在不断的出现跟提升，无论中高端的文化旅游消费、体育消费、民宿文化消费，总体而言，都在不断出现，比如近几年火遍全国的马拉松比赛就是典型。

    另一个领域是科技创新驱动的新消费模式也越来越丰富，无论从滴滴打车、Airbnb，还有近期出现的联合办公、联合居住、联合会议、共享医疗到低空飞行、类太空旅游，种类很多，都和科技创新相关。

    还有就是服务领域的消费升级里，现在大家很喜欢提品质消费，但更重要的是精神消费，精神消费是品质消费中更高端的追求。从功能消费到精神消费的发展是消费升级的重要方向。

    另外，细分市场的消费升级在不断的活跃和出现，这与消费主体发生巨大变化相关，85后、90后这批人正在成为消费主流，他们和原来70后、60后、50后这批消费者 对未来消费者市场的诉求是完全不同的。这一代人可称之为屏幕一代，尤其90后，他们大量的沟通、交流、链接都是在移动互联网上完成的，对于他们来说，未来信 息的共享、资源的分配以及公共资源的流动，跟原来计划经济下产生的这代人，对消费模式的理解将会完全的不同，这一批人更需要社群经济，更需要社群的力量。

    比如联合办公，这是一种新型的办公文化和办公生活方式，它远远不是合租个办公室这一概念。这一模式目前已经火遍全球，我走访了11个国际一线城市，我们发现 大概有975个运营公司，在从事着联合办公的业务。为什么突然间全球都出现做联合办公呢？这是不是原有的写字楼不好用了？并非如此，这就与屏幕一代、互联网一 代有别于前辈的喜好和诉求相关。这些年轻人在城市里流动工作聚集的时候，他们可能更注重的并不是拥有房子的产权，而是拥有效率，所以他们需要效率提升的产 品，联合办公就是其中之一。建立在共同价值观基础上的精神联合体和利益共同体，是建立社群经济模型的核心。

    真正的消费升级，我认为是功能消费向精神消费的升级，什么叫精神消费？实际上精神消费，就是消费者之间产生强大的共鸣。美国做联合办公的人认为，做好一个 联合办公最好的能力不是服务，也不是好地段，或者线上的APP，这些都是手段，但真正最重要的是能不能营造一个“ETHOS”，这个词可以翻译为“气质”，气质是 互相吸引、互相共鸣的东西，营造一个拥有共同气质的社群，帮助消费者找到或制造一个这样的社群，生意就做成了。大量的共享经济都是在营造社群经济，都是消 费者之间产生气质共鸣的作用。而气质、精神的共鸣在传统消费研究领域受到的关注较少，传统消费领域只关注品牌。但在未来，社群经济在推动消费升级里头有着非常重要的作用，如果注意到年轻人消费的时候，更注意精神共鸣，就知道消费升级往什么地方走了。